Jazeker! Hard Rock Casino biedt graag iDEAL aan omdat dit een veilige en betrouwbare betaalmethode is.

Nee, alle transacties worden zonder kosten verwerkt.

Contante stortingen mag Hard Rock Casino wettelijk niet accepteren. Stortingen mogen enkel geschieden vanaf een creditcard of nog makkelijker natuurlijk, via iDeal.

Hard Rock Casino accepteert alleen stortingen met de Euro

Nee, dit kan niet. Het is verboden om te betalen met Bitcoin bij online casino’s in Nederland. Elke betaling moet namelijk traceerbaar zijn naar de speler zijn of haar geverifieerde  bankrekening (tegenrekening).

Je kunt alleen storten vanaf een particuliere bankrekening, op jouw naam, niet vanaf een zakelijke rekening.

We kunnen  alleen betalingen verwerken van de bankrekening die op je eigen naam staat. Stortingen van een bankrekening die niet op eigen naam staan, worden automatisch teruggestort op je rekening. Dat gebeurt binnen vier dagen.

Ja, het minimale bedrag voor een storting bedraagt €0,01 (eerste storting) en €10,00 voor iedere volgende storting.. Het minimale bedrag voor een uitbetaling bedraagt €0,01. 

Nee, dit is niet toegestaan. Hard Rock Casino staat enkel stortingen toe vanaf je eigen bankrekening of credit card. De uitzondering hierop zijn zgn. gedeelde of en/of bankrekeningen en credit cards. Deze worden wel geaccepteerd. ZZP-ers opgelet: je kan alleen storten van een privérekening, niet van zakelijke rekeningen.

De vervaldatum moet worden bijgewerkt als je kaart is verlengd, maar het nummer is ongewijzigd gebleven. Neem dan contact op met onze klantenservice via een e-mail naar [email protected]

Geld in je wallet storten dat niet lukt kan verschillende redenen hebben, zoals het bereiken van bepaalde limieten, beperkingen op het account, foutieve invoer van rekeninggegevens of het proberen te storten vanaf een bankrekening die niet op jouw naam staat.

Bij gezamenlijke rekeningen (en/of-rekeningen) kan het storten van geld soms misgaan, vooral als jouw naam als tweede vermeld staat op de bankpas. Heb je ook een eigen rekening die alleen op jouw naam staat? Gebruik dan die rekening eerst. Heb je al een storting gedaan en is er iets misgegaan? Geen zorgen, het bedrag staat binnen vier werkdagen weer op je rekening.

Wil je gewoon kunnen storten vanaf je en/of-rekening? Dat kan, mits de naam op je bankrekening volledig overeenkomt met de naam op je identiteitsbewijs. Maak eerst een storting zodat we je rekeningnummer en naam kunnen verifiëren. Dit kan via een e-mail naar [email protected] of via de live chat.

ZZP'ers, let op: Je kunt alleen storten vanaf een privérekening, niet van zakelijke rekeningen. 

Alle huidige online casinowebsites hebben hun websites geoptimaliseerd, zodat je gemakkelijk op mobiel kunt spelen. Sterker nog, het registratieproces van de meeste online casino’s vereist dat je jouw mobiel gebruikt. De casino’s moeten namelijk jouw ingevulde gegevens bij het registratieformulier verifiëren. Dit gebeurt meestal door middel van een foto van jouw paspoort, ID-kaart en een controle met iDIN. Na deze controle kan je bij de meeste casino’s direct en veilig spelen; op mobiele apparaten, tablets en desktops.

Ja, Hard Rock Casino heeft een licentie voor 5 jaar mogen ontvangen van de Nederlandse Kansspelautoriteit en is daarmee dus een legaal Nederlands online casino.

Alleen gelicentieerde online casino’s zijn betrouwbaar in Nederland. Dit zijn casino’s die een vergunning hebben verkregen van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Een volledige lijst van volledig betrouwbare online casino’s kun je op de website van de kansspelautoriteit vinden.  Laat je niet verleiden door bij een illegale casino website te spelen, dit kan je duur komen te staan met fikse boetes van de overheid. Daarnaast is het niet veilig om te spelen op niet-gelicentieerde casinowebsites, omdat de Nederlandse overheid bij dergelijke casino’s geen ondersteuning kan bieden als jij onrechtmatig geld verliest of het casino besluit om jou niet uit te betalen.

Er is geen verschil tussen een casino en een kasino. "Casino" is het gebruikelijke woord voor een gokinstelling in het Nederlands, terwijl "kasino" een minder gebruikelijke variant is die mogelijk afkomstig is uit een andere taal of dialect. Beide termen worden gebruikt om een faciliteit te beschrijven waar mensen kunnen gokken op verschillende soorten spellen, zoals roulette, blackjack, gokkasten (slots), etc.

Bij Hard Rock Casino hoef je geen kansspelbelasting te betalen over de door jouw behaalde winst.

Hard Rock Casino is geoptimaliseerd voor de volgende besturingssystemen: Android en iOS voor mobiele apparaten, Windows en MAC OS voor pc’s en laptops

Wij vinden het uiteraard erg vervelend als je een klacht over ons hebt! We proberen er alles aan te doen om spelers een geweldige speelervaring te geven. Wij nemen alle klachten serieus en helpen je graag om zo snel mogelijk tot een goede oplossing te komen.

Hard Rock Casino doet er alles aan om haar spelers van dienst te zijn met een optimale service. Niet alleen bieden we goede spellen aan, we hebben ook een uitstekende klantenservice met medewerkers die voor je klaarstaan. Onze uitgebreide klantenservice is 24/7 open en bereikbaar via (gratis) telefoon, chat en e-mail.

Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice, zullen wij er alles aan doen om je probleem of vragen direct op te lossen. Mochten we ondanks al onze inspanningen toch niet kunnen komen tot een oplossing waarmee je tevreden bent, dan kun je een klacht bij ons indienen.

Je kunt je klacht schriftelijk indienen door een e-mail te sturen naar: 

[email protected]

Klachten worden alleen in de vorm van e-mail geaccepteerd. Vermeld minimaal de volgende informatie, want alleen dan kun je er zeker van zijn dat wij je klacht in behandeling nemen:

• Naam en contactgegevens.
• Datum en eventueel tijdstip van het ontstaan van de klacht.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij vinden het van groot belang om alle klachten serieus te beoordelen. Daarom is het belangrijk dat jij je klacht zo duidelijk en volledig mogelijk beschrijft.

Je krijgt binnen 72 uur nadat wij je e-mail hebben ontvangen van ons bevestiging dat de klacht ontvangen is.

Uiterlijk binnen 8 weken na ontvangst van de klacht zal deze zijn afgehandeld en informeren wij je schriftelijk over de uitkomst.

Het wissen van cookies en cache kan problemen oplossen zoals niet kunnen inloggen, foutmeldingen of pagina’s die niet goed laden.
Safari

1. Ga naar Instellingen

2. Scroll naar Safari

3. Tik op Wis geschiedenis en websitedata

4. Bevestig de keuze

Na het wissen word je uitgelogd van websites en worden opgeslagen voorkeuren verwijderd.

Andere browsers op iPhone of iPad (zoals Chrome of Firefox)

1. Open de browser die je gebruikt

2. Ga naar Instellingen binnen de browser

3. Kies Privacy of Privacy en beveiliging

4. Selecteer Browsegegevens wissen of Geschiedenis wissen

5. Kies Cookies en Cache en bevestig

Na het wissen moet je opnieuw inloggen en kunnen opgeslagen gegevens zijn verwijderd.

Hoe wis ik mijn cookies en cache op Android?
Het wissen van cookies en cache kan helpen bij foutmeldingen of problemen met laden.

1. Open Chrome

2. Tik rechtsboven op de drie puntjes

3. Ga naar Geschiedenis

4. Tik op Browsegegevens wissen

5. Selecteer Cookies en sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden

6. Tik op Gegevens wissen

Na het wissen moet je opnieuw inloggen op websites.

Hoe wis ik mijn cookies en cache op laptop of desktop?

Cookies en cache kunnen soms problemen veroorzaken bij het gebruik van websites.

1. Open de instellingen van je browser

2. Ga naar Privacy of Privacy en beveiliging

3. Kies Browsegegevens wissen of Geschiedenis wissen

4. Selecteer Cookies en Cache

5. Bevestig en herstart je browser

Dit geldt voor browsers zoals Chrome, Edge, Firefox en Safari. Na het wissen worden opgeslagen sessies en voorkeuren verwijderd.

Voor kleinere bedragen wordt je geld direct overgeboekt. Ons streven is om het binnen vijf minuten op je rekening te hebben. Bij hogere bedragen zijn er verplichte extra controles, waardoor het uitbetalen iets langer kan duren. Let op: het regelmatig laten uitbetalen van kleine bedragen versnelt het proces niet. Onze systemen houden rekening met de totale som van opnames in een bepaalde periode.

Vanwege de Wwft, een wet waaraan aanbieders van kansspelen moeten voldoen, kan het zijn dat we extra informatie nodig hebben voordat een uitbetaling wordt verwerkt. In dat geval ontvang je een e-mail met het verzoek de benodigde documenten in je account aan te leveren.

Uitbetalingen vanuit het online casino mogen wettelijk alleen naar een door jou geverifieerde rekening worden gedaan. Deze rekening moet op jouw naam staan. Ook bij een en/of of gedeelde rekening moet jouw naam vermeld zijn.

iDIN is een online dienst van Nederlandse banken waarmee je je veilig kunt identificeren en inloggen bij websites en apps. Je gebruikt hiervoor de vertrouwde inlogmethode van je eigen bank, waardoor je geen aparte gebruikersnamen of wachtwoorden hoeft te onthouden. Met iDIN kun je onder andere inloggen bij verzekeraars en overheidsinstanties, je leeftijd bevestigen of een digitale handtekening zetten.

Hoe werkt iDIN online?

iDIN werkt als volgt:

• Kies iDIN als identificatie- of inlogmethode.

• Selecteer je eigen bank.

• Je wordt naar het iDIN-startscherm van je bank geleid. Daar log je in via de inlogmethode van jouw bank.

• Bij identificatie: de gegevens die het bedrijf nodig heeft, zijn ingevuld en je kunt akkoord gaan.

• Bij inloggen: je ziet dat je gaat inloggen bij het betreffende bedrijf en klikt op ‘Akkoord’.

• Bij het bevestigen van je leeftijd: je bevestigt of je wel of niet ouder dan 18 jaar bent en gaat akkoord.

• Je wordt weer teruggeleid naar de betreffende website. Je bent geïdentificeerd, ingelogd of je leeftijd is bevestigd.

Je kunt alleen een uitbetaling naar je bankrekening aanvragen. Uitbetalingsverzoeken naar je creditcard zijn niet mogelijk.

Nee, alle transacties worden zonder kosten verwerkt.

Ja, het minimale bedrag voor een storting bedraagt €0,01 (eerste storting) en €10,00 voor iedere volgende storting. Het minimale bedrag voor een uitbetaling bedraagt €0,01. 

Als de rollen blijven draaien of je spel bevroren is, controleer dan eerst of je internetverbinding stabiel is en herlaad de browser. Als het spel de uitkomst al had bereikt voordat de verbinding werd verbroken, wordt een eventuele winst automatisch aan je account toegevoegd. Dit verschilt echter per provider, dus het is niet altijd gegarandeerd. Neem bij problemen contact op met onze klantenservice.

Daarnaast kun je de cache en cookies in je browsergeschiedenis verwijderen en opnieuw naar het spel gaan. Als een spelronde is blijven hangen, kun je mogelijk weer terugkeren naar datzelfde punt om de ronde af te ronden.

Ja, bij sommige spelleveranciers / spellen is het mogelijk om te oefenen alvorens je met echt geld gaat spelen. Je vind deze optie bij de betreffende spellen onder de knop 'gratis' voordat je het spel start. Uiteraard worden de dan gewonnen prijzen niet uitgekeerd. Let op: gratis spelen is enkel mogelijk na inlog. Dit is een wettelijke vereiste van de kansspelautoriteit.

Het principe random verwijst naar iets dat gebeurt zonder voorspelbaar patroon of systematiek. Het betekent dat er geen specifieke regelmaat is in het optreden van gebeurtenissen, en dat de uitkomst van een gebeurtenis niet kan worden voorspeld op basis van eerdere gebeurtenissen.

Random gebeurtenissen zijn onvoorspelbaar en onafhankelijk van elkaar. Dit betekent dat elke gebeurtenis een gelijke kans heeft om plaats te vinden, zonder dat het resultaat van een eerdere gebeurtenis van invloed is op de uitkomst van de volgende gebeurtenis.

Een voorbeeld van een random gebeurtenis is het gooien van een munt. Elke keer dat je een munt gooit, is er een gelijke kans dat het resultaat kop of munt is, ongeacht wat er eerder is gebeurd. Het is niet mogelijk om de uitkomst van de volgende worp van tevoren te voorspellen op basis van de vorige worpen.

Gokkasten zijn ontstaan in de late 19e eeuw in de Verenigde Staten. De allereerste gokkasten waren eenvoudige mechanische apparaten met drie rollen en een hendel aan de zijkant. Deze rollen hadden symbolen erop, zoals fruit, diamanten en bellen. Spelers zetten in op welke symbolen op één lijn zouden komen te staan ​​na een draai aan de hendel.

Deze vroege gokkasten werkten op basis van mechanische technologie en hadden geen elektronica. Ze werden ook wel "eenarmige bandieten" genoemd vanwege de hendel waarmee de rollen werden gedraaid en het feit dat ze meestal meer geld uitbetaalden aan het casino dan aan de spelers.

In de jaren 1960 kwamen er elektronische gokkasten op de markt, die werden aangedreven door microchips en elektronische circuits. Deze nieuwe gokkasten hadden meer rollen en meer winlijnen, waardoor de kans op winst voor spelers groter werd. Ze hadden ook nieuwe functies zoals bonusrondes en progressieve jackpots, waarbij een deel van elke inzet werd toegevoegd aan de jackpot, die bleef groeien totdat iemand de jackpot won.

Tegenwoordig zijn gokkasten een van de meest populaire vormen van kansspelen in casino's over de hele wereld. Ze zijn geëvolueerd tot complexe machines met veel verschillende functies en thema's, en sommige bieden zelfs interactieve en multimediale spelervaringen. Ondanks de technologische vooruitgang blijft het principe van gokkasten hetzelfde: spelers plaatsen een inzet en hopen dat de symbolen op de rollen op een winnende manier samenvallen om een prijs te winnen.

Als het roulette spel met een live dealer wordt gespeeld in een legitiem en gereguleerd online casino, dan is het eerlijk. De dealers in deze casino's zijn getraind om het spel op een eerlijke manier te leiden en de roulettetafels zijn ontworpen om willekeurige uitkomsten te produceren.

Het is belangrijk om op te merken dat er geen enkel systeem of strategie bestaat die gegarandeerd winst oplevert bij roulette. Het spel is gebaseerd op kans, en elke draai van het wiel is volledig onafhankelijk van de vorige. Er is geen manier om de uitkomst van het spel te beïnvloeden.

De kans op het krijgen van hetzelfde nummer drie keer achter elkaar bij roulette hangt af van het type roulette dat wordt gespeeld. Bij Europees roulette zijn er 37 mogelijke uitkomsten (getallen 0-36), terwijl bij Amerikaans roulette er 38 mogelijke uitkomsten zijn (getallen 0-36 plus een 00).

De kans op het krijgen van een specifiek nummer bij elke draai van het roulette wiel is 1 op 37 (of 1 op 38 voor Amerikaans roulette), omdat elke draai onafhankelijk is en elke uitkomst even waarschijnlijk is.

Om de kans te berekenen van het krijgen van hetzelfde nummer drie keer achter elkaar, moeten we deze kansen vermenigvuldigen. Dus, voor Europees roulette is de kans op het krijgen van hetzelfde nummer drie keer achter elkaar:

(1/37) x (1/37) x (1/37) = 1 op 52.703

Dit betekent dat bij Europees roulette de kans om drie keer achter elkaar hetzelfde nummer te krijgen ongeveer 1 op 52.703 is.

Voor Amerikaans roulette is de kans iets lager:

(1/38) x (1/38) x (1/38) = 1 op 54.872

Dit betekent dat bij Amerikaans roulette de kans om drie keer achter elkaar hetzelfde nummer te krijgen ongeveer 1 op 54.872 is.

Nee, het afwisselend spelen van rood en zwart bij een roulettetafel heeft geen invloed op de kansen van het spel. Elke draai van het roulette wiel is onafhankelijk van de vorige en heeft dezelfde kans op het landen op een rood of zwart nummer, ongeacht wat er eerder is gebeurd.

De oorsprong van poker is niet helemaal duidelijk, maar de algemene consensus is dat het spel ontstond in de Verenigde Staten in de vroege 19e eeuw. Poker is echter gebaseerd op oudere kaartspellen die teruggaan tot de 16e eeuw in Europa.

Het moderne pokerspel, zoals we dat vandaag kennen, is ontwikkeld in de 19e eeuw in de Verenigde Staten. Het spel verspreidde zich snel over het land tijdens de Amerikaanse Burgeroorlog (1861-1865) en werd steeds populairder. Poker werd ook gespeeld op de stoomschepen die de Mississippi afvoeren, wat heeft bijgedragen aan de verspreiding van het spel naar andere delen van het land.

In de jaren 1970 werd poker nog populairder dankzij de World Series of Poker, die voor het eerst werd georganiseerd in Las Vegas in 1970. Dit toernooi bracht de beste pokerspelers ter wereld samen en zorgde voor veel publiciteit voor het spel.

Sindsdien is poker een van de meest populaire kaartspelen ter wereld geworden en wordt het in vele varianten gespeeld. Het spel heeft ook een grote online aanwezigheid gekregen, waardoor het voor spelers over de hele wereld toegankelijk is geworden. Ondanks de vele varianten die er bestaan, blijft het principe van poker hetzelfde: spelers maken inzetten, proberen de beste hand te maken en hopen dat ze de pot winnen.

Volgens de wet moeten alle spelers verplicht zelf limieten instellen voordat ze mogen spelen. Dit zijn een stortingslimiet, balanslimiet en tijdslimiet. 

Limieten zijn heel belangrijk. Ze zorgen er namelijk voor dat je niet meer kunt spelen of verliezen dan je van plan was, of dan wat je je kunt veroorloven. Hiermee zorgen ze dus voor onbezorgd spelplezier. Maar let op: alleen als je ze correct hebt ingesteld. Controleer ze dus regelmatig en stel ze bij als het nodig is.

Zeker, want zo kom je niet in de verleiding om meer te spelen dan je van plan was. Wijzigingen voer je door in je spelersaccount. Let op dat verhoging van je limieten pas over 7 dagen actief zullen zijn.

De netto stortingsgrens kijkt naar het verschil tussen het bedrag dat je stort en het bedrag dat je in dezelfde periode opneemt. Deze grens geldt uitsluitend per maand en wordt vastgesteld op basis van je inkomen.

De netto stortingsgrens is een wettelijke maatregel die extra bescherming biedt en voorkomt dat spelers meer geld verliezen dan ze zich kunnen veroorloven. De reguliere stortingslimiet en de netto stortingsgrens werken naast elkaar.

De netto stortingsgrens is het maximale bedrag dat je per saldo kunt storten per maand. Hierbij wordt gekeken naar het verschil tussen je goedgekeurde stortingen en je goedgekeurde opnames.

Je kunt je netto stortingsgrens instellen of aanpassen via je spelersaccount.  Ga hiervoor naar Account, Verantwoord Spelen, Grens/Limieten en klik op Netto stortingsgrens. 

Je netto stortingsgrens kan alleen aangepast worden na een aanvullende controle via Kreditz of door middel van het aanleveren van documentatie bij de helpdesk. Meer informatie hierover vind je bij Spelersaccount verificatie. Je kunt hiervoor ook contact opnemen met onze klantenservice. Zij informeren je over hoe je de benodigde documenten kunt uploaden, zodat wij je financiële draagkracht kunnen controleren.

Iedere speler is verplicht om tijdens de registratie een stortingslimiet in te stellen. Je kunt je stortingslimiet later ten alle tijden aanpassen via je spelersaccount. Ga hiervoor naar Account, vervolgens naar Verantwoord Spelen, daarna naar Grens/Limieten en klik op Limiteer stortingen. Hier kun je je limiet aanpassen.
Tijdens de registratie stel je zelf een stortingslimiet in. Voor volwassen spelers geldt een standaard stortingslimiet van €350 per maand. Voor jongvolwassenen (18 tot 24 jaar) geldt een standaard stortingslimiet van €150 per maand.
Wil je een hogere stortingslimiet dan €350 per maand instellen (of hoger dan €150 voor jongvolwassenen) dan is aanvullende controle verplicht en is er contact met onze klantenservice nodig. Dit zal een chat gesprek zijn waarbij de een speciaal getrainde medewerker je enkele korte vragen zal stellen.
Let op dat verhogingen van je stortingslimiet niet direct ingaan. Deze worden pas na 7 dagen actief. Een verlaging van je stortingslimiet gaat direct in.

Ja, je kunt je saldo nog opnemen. Bij een actieve zelfuitsluiting kun je nog inloggen op je account, maar je kunt geen spellen spelen en geen stortingen doen. Dit heeft geen invloed op uitbetalingen. Je kunt je saldo zelf opnemen via je account, ook zolang de zelfuitsluiting actief is.

Ja, je kunt je saldo nog opnemen, maar dit kan niet zelfstandig via je account. Wanneer je je sessie limiet hebt bereikt, is het niet mogelijk om in te loggen, te spelen of stortingen te doen. Om je resterende saldo uit te laten betalen, neem je contact op met onze klantenservice. Zij helpen je verder met het verwerken van de uitbetaling.

Ja, dat kan. Wanneer je je stortingslimiet of netto stortingsgrens hebt bereikt, is het niet meer mogelijk om extra stortingen te doen binnen de geldende periode.
Dit heeft geen invloed op uitbetalingen. Je kunt je saldo altijd opnemen, ook wanneer een van deze limieten is bereikt.

Cruks staat voor het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Dit is een landelijk register in Nederland waarin spelers kunnen worden ingeschreven om deelname aan kansspelen voor minimaal 6 maanden te blokkeren.
Sta je ingeschreven in Cruks, dan kun je niet spelen bij alle legale kansspelaanbieders in Nederland, zowel online als in fysieke casino’s. De inschrijving geldt dus als aanbieder-overstijgend en is bedoeld om spelers te beschermen tegen problematisch speelgedrag.
Een inschrijving in Cruks kan door jezelf worden gedaan of door bijvoorbeeld een aanbieder, familie of zorgverlener. Tijdens een actieve Cruks-inschrijving is het niet mogelijk om te spelen of te storten. Voor vragen over je Cruks kun je terecht bij onze klantenservice.

De Wwft is een Nederlandse wet die bedrijven verplicht om bepaalde transacties zorgvuldig te controleren. Dit betekent dat zij soms aanvullende informatie van klanten of spelers moeten opvragen om de herkomst van het gebruikte geld te verifiëren. Bedrijven die aan deze wet moeten voldoen zijn onder andere banken, notarissen, financiële dienstverleners, landgebonden casino's en online kansspelaanbieders.

Zodra je een zelfsluiting voor onbepaalde tijd hebt ingesteld, moet je contact met ons opnemen om te vragen de schorsing op te heffen. Wij beoordelen dit per situatie en nemen intern een besluit, wat niet altijd direct gebeurt. Zelfuitsluitingen voor een bepaalde periode kunnen nooit eerder worden opgeheven.

Op het moment dat je jouw documenten hebt verzonden, gaan we achter de schermen druk aan de slag om jouw account voor je in orde te maken. We begrijpen natuurlijk maar al te goed dat je zo snel mogelijk wilt spelen. Zodra jouw documenten zijn geverifieerd, krijg je van ons via e-mail bericht. Houd je mailbox dus goed in de gaten!

Uitzonderingen daargelaten, dit geldt bijvoorbeeld niet als je in de tussentijd een uitsluiting op je account hebt ingesteld. Naast deze uitzondering kunnen er nog andere uitzonderingen van toepassing zijn.

Het kan zijn dat iemand probeert met jouw gegevens en e-mailadres een account aan te maken. Controleer of iemand toegang tot jouw e-mailadres heeft. Als dit het geval is, adviseren we je om een nieuw wachtwoord aan te maken voor jouw e-mailadres.  

Ben je je wachtwoord vergeten, dan kun je dit eenvoudig opnieuw instellen via het inlogscherm. Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en voer het e-mailadres in dat aan je spelersaccount is gekoppeld.
Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Ontvang je binnen enkele minuten geen e-mail, controleer dan ook je spam folder.
Lukt het niet om je wachtwoord opnieuw in te stellen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd bij Hard Rock Casino.

Weet je niet meer welk e-mailadres je hebt gebruikt, dan kun je proberen in te loggen met de e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt. Je kunt ook gebruikmaken van de optie ‘Wachtwoord vergeten?’. Ontvang je geen e-mail (controleer ook je spamfolder), dan is dat e-mailadres niet aan een account gekoppeld.

Kom je er niet uit of twijfel je welk e-mailadres je hebt gebruikt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder na een korte verificatie.

Je kunt je persoonlijke gegevens en contactvoorkeuren aanpassen via je spelersaccount. Ga hiervoor naar Account en vervolgens naar Speler details.
Houd er rekening mee dat sommige persoonlijke gegevens, zoals je naam of geboortedatum, niet zelfstandig aangepast kunnen worden. Dit is om misbruik te voorkomen en om te voldoen aan de geldende wetgeving. Voor wijzigingen in deze gegevens kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Binnen Speler details kun je ook je contactvoorkeuren beheren. Hier kun je aangeven of je wel of geen promotionele communicatie wilt ontvangen door de volgende opties aan of uit te vinken:

• Stuur mij geen promotionele e-mails
• Stuur mij geen promotionele sms-berichten

Wijzigingen in je contactvoorkeuren worden direct verwerkt.

Jazeker. Verantwoord spelen is diep verankerd in de doelstellingen van Hard Rock Casino. Als jij van mening bent dat spelen geen spel meer voor je is, bieden we je graag de helpende hand. Dit kan op verschillende manieren:

• Middels een zelftest beschikbaar via onze website
• Middels een consultatie van een van onze medewerkers
• Middels (tijdelijke) uitsluiting in je spelersaccount
• Middels (tijdelijke) uitsluiting via het CRUKS register

Ook kan je onder het kopje verantwoord spelen een aantal hulporganisaties terugvinden. Schroom niet een van deze instanties te contacteren, dit kan ook anoniem.

Ja, je kunt jezelf uitsluiten. Dit kan via je accountinstellingen bij Hard Rock Casino voor een periode van een maand, of via de klantenservice voor een langere periode, zowel voor een bepaalde als onbepaalde tijd.

Wil je een algehele uitsluiting van gokken, dan kun je je aanmelden bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS).

Gokken moet leuk blijven. Als je merkt dat je de controle verliest of je zorgen maakt over je speelgedrag, is het belangrijk om hier op tijd bij stil te staan.

Op de pagina Speel Verantwoord vind je informatie en hulpmiddelen die je kunnen helpen inzicht te krijgen in je speelgedrag. Je kunt daar onder andere een zelftest doen en tips vinden om verantwoord te blijven spelen.

Daarnaast kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen met je meedenken over passende maatregelen, zoals het aanpassen van limieten of het tijdelijk stoppen met spelen. Ook verwijzen wij je, indien nodig, door naar onafhankelijke hulpinstanties.

Het testen van je gokprofiel helpt je om inzicht te krijgen in je speelgedrag. Via onze pagina Speel Verantwoord kun je een zelftest doen die laat zien of jouw speelgedrag mogelijk risico’s met zich meebrengt.
De test bestaat uit een aantal vragen over hoe vaak en op welke manier je speelt. Op basis van de uitkomst krijg je inzicht in je gokprofiel en mogelijke vervolgstappen. Dit kan helpen om bewuster keuzes te maken over je speelgedrag.

Cruks staat voor het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Dit is een landelijk register in Nederland waarin spelers kunnen worden ingeschreven om deelname aan kansspelen voor minimaal 6 maanden te blokkeren.
Sta je ingeschreven in Cruks, dan kun je niet spelen bij alle legale kansspelaanbieders in Nederland, zowel online als in fysieke casino’s. De inschrijving geldt dus als aanbieder-overstijgend en is bedoeld om spelers te beschermen tegen problematisch speelgedrag.
Een inschrijving in Cruks kan door jezelf worden gedaan of door bijvoorbeeld een aanbieder, familie of zorgverlener. Tijdens een actieve Cruks-inschrijving is het niet mogelijk om te spelen of te storten. Voor vragen over je Cruks kun je terecht bij onze klantenservice.

In jouw account zie je 'Geld Balans' en 'Bonus Balans'. Als je een storting doet verschijnt het bedrag als opneembaar saldo  in jouw balans. Als wij een bonus geven verschijnt dit bedrag bij Bonus.

Geld op jouw balans is echt geld en kan altijd uitbetaling worden (minimale uitbetaling € 0,01) Je kunt alleen geld uitbetalen vanaf het geld balans wat zich ook weergeeft als opneembaar saldo. Daarom moet je bonus balans omzetten in geld balans om dit bedrag uit te betalen. Je kunt een bonus omzetten naar balans door het bonusgeld in te zetten in onze spellen.

Het bedrag wat ingezet moet worden staat bij de bonus als "wager vereiste". Deze vereiste is gegeven als een vermenigvuldiger en je dient het oorspronkelijke bedrag keer de vermenigvuldiger in te zetten. (Bijvoorbeeld: als je €10,00 bonus hebt met een wager vereiste van 25x, moet je in totaal €250 inzetten vanuit dit bonusgeld om de bonus vrij te spelen.)

Je kunt bij Hard Rock Casino regelmatig Gratis Spins ontvangen. De Gratis Spins zijn een cadeautje van ons aan jou. Het zijn gratis spins (‘beurten’) die je bij Hard Rock online casino in kunt zetten. Of in het kort: extra speelplezier in bij Hard Rock Casino. Gratis spins zijn enkel beschikbaar voor personen van 24 jaar of ouder, zonder beperking op hun spelersaccount.

De Gratis Spins zijn voor verschillende slotmachines te gebruiken. Voor welke precies, kun je altijd terugvinden in de specifieke actievoorwaarden. Gratis spins zijn enkel beschikbaar voor personen van 24 jaar of ouder, zonder beperking op hun spelersaccount.

Onze klantenservice medewerkers bieden geen bonussen of promoties op aanvraag aan. Beschikbare promoties en aanbiedingen worden door ons marketingteam aangeboden.
Je beschikbare en actieve bonussen kun je terugvinden in je spelersaccount onder Account, vervolgens Beloningen / Promoties en daarna Gratis aanbiedingen.
Een overzicht van alle op dit moment actieve promoties op onze website vind je via:https://hardrockcasino.nl/promoties.
Wil je op de hoogte blijven van nieuwe aanbiedingen, ga dan in je spelersaccount naar Account, vervolgens Mijn account en daarna Speler details. Zorg ervoor dat promotionele e-mails en sms-berichten zijn ingeschakeld.

Hard Rock Casino biedt verschillende welkomstbonussen aan voor nieuwe spelers. Welke bonus voor jou beschikbaar is, hangt af van de actuele aanbiedingen. De voorwaarden en details verschillen per bonus.
Op dit moment kun je onder andere de volgende welkomstbonussen tegenkomen:

Gratis Spins welkomstbonus
Met de Gratis Spins welkomstbonus ontvang je gratis spins op een geselecteerde gokkast.
Om gebruik te maken van deze bonus, registreer je een account en stort je minimaal €1 zodat je account geactiveerd is. Kies tijdens het storten de optie Welkomstbonus Free Spins.
Speel vervolgens €25 op Bill & Coin 2: Mummy Mischief. Zodra dit is voltooid, worden jouw 250 free spins toegekend op Bill & Coin 2: Mummy Mischief. Het kan nodig zijn om de pagina te verversen voordat de free spins zichtbaar zijn.
De volledige voorwaarden en details van deze bonus vind je op de promotiepagina.

Live Casino welkomstbonus
Met de Live Casino welkomstbonus ontvang je een €20 Evolution voucher voor geselecteerde live casino spellen.
Hoe werkt het?

1. Registreer een account en stort minimaal €1 zodat je account geactiveerd is. Kies hierbij de Welkomstbonus Evo voucher.

2. Speel €20 op één van de geselecteerde live casino spellen.

3. Zodra dit is voltooid, ontvang je een €20 Evolution voucher.

De geselecteerde live casino spellen zijn:

• Monopoly Big Baller

• Crazy Time

• XXXtreme Lightning Roulette

• Easy Blackjack

De volledige voorwaarden en details van deze bonus vind je op de promotiepagina.

Deposit Match welkomstbonus
Met de Deposit Match welkomstbonus wordt je storting verdubbeld tot een maximaal bonusbedrag van €100.

Hoe werkt het?

1. Registreer een account en stort een bedrag tussen €0,01 en €100.

2. Activeer de Deposit Match welkomstbonus.

3. Je storting wordt éénmalig verdubbeld tot maximaal €100 bonusgeld.

4. Je kunt de bonus gebruiken om spellen te spelen en te ontdekken welke spellen bij je passen.

Er is geen vaste vervaldatum voor het inzetten van de bonus. Je bepaalt zelf wanneer je de bonus gebruikt.

Voordat je een uitbetaling kunt aanvragen, moet het bonusbedrag 30 keer worden ingezet. Niet alle spellen tellen voor hetzelfde percentage mee aan de doorspeelvereisten:

• Slot games tellen voor 100 procent

• Game shows tellen voor 25 procent

• Video poker telt voor 20 procent

• Table games tellen voor 10 procent

• Card games tellen voor 10 procent

De volledige voorwaarden en details van deze bonus vind je op de promotiepagina. Lees deze altijd zorgvuldig door voordat je de bonus activeert.
De actuele welkomstbonussen, bijbehorende voorwaarden en eventuele doorspeel vereiste vind je altijd op onze Promoties pagina.
Lees altijd de voorwaarden voordat je een bonus activeert, zodat je precies weet hoe deze werkt.

In je spelersaccount zie je via het menu onder Mijn account, dan via Saldo details verschillende bedragen onder je Account overzicht. Hieruit kun je precies opmaken wat je (effectieve) Geldbalans is en wat je Bonusbalans is. Je ziet hier precies wat effectief opneembaar (Opneembare saldo) is.
Geldbalans
Dit is het beschikbare geld op je account. Met dit geld kun je direct spelen of een opname aanvragen naar je bankrekening.
Bonusbalans
Je bonusbalans bestaat uit bonusgeld dat is gekoppeld aan een bonus of stortingsaanbieding. Dit geld is onderhevig aan doorspeelvoorwaarden.
Zodra je volledig hebt voldaan aan de rondspeelvoorwaarden van betreffende bonus, wordt het bedrag uit je bonusbalans omgezet naar je geldbalans. Vanaf dat moment kun je het geld gebruiken en zijn er geen bonusvoorwaarden meer van toepassing. Je kunt er dan voor kiezen om verder te spelen, of om een opname aan te vragen.
*Let op: zodra je een opname aanvraagt van je geldbalans terwijl er nog een actieve bonus met actief bonusbalans is, vervalt je bonus inclusief het bonusbalans.
Meer informatie over je actieve bonus, de voortgang en de bijbehorende voorwaarden vind je in je spelersaccount onder Account, vervolgens Beloningen / Promo en daarna Gratis aanbiedingen. Hier vind al je actieve bonussen en de voorwaarden die hierop van toepassing zijn.

Wanneer je een opname aanvraagt terwijl er nog een actieve bonus is op je account, dan vervalt je bonus, inclusief een eventueel bonusbedrag. Dit betekent dat de bonus waarmee niet is voldaan aan de bonusvoorwaarden volledig komt te vervallen, inclusief bijbehorende winsten, behaald uit deze bonus.
Wil je voorkomen dat je bonus met bonusbalans vervalt, zorg er dan voor dat je eerst volledig voldoet aan de rondspeelvoorwaarden. Zodra dit is gebeurd, wordt je bonusbalans eventueel omgezet naar geldbalans en kun je een opname aanvragen zonder dat het bonusgeld verloren gaat.
Indien een speler een opname aanvraagt waardoor de bonus wordt geannuleerd, kan het voorkomen dat de free spins (FS) nog op het account blijven staan. In dat geval kan de speler de FS wel spelen, maar wordt eventuele winst direct van het account gehaald zodra de rondes voorbij zijn. Dit betekent dat de free spins in deze situatie uitsluitend voor speldoeleinden beschikbaar zijn en geen uitbetaalbare winst kunnen opleveren.

Je kunt een actieve bonus zelf annuleren via je spelers account. Ga hiervoor naar Account, vervolgens Beloningen / Promo en daarna Gratis aanbiedingen. Hier zie je je actieve bonus en kun je deze annuleren.

Let op: wanneer je een bonus annuleert, vervalt het volledige bonusbedrag en eventuele winsten die met de bonus zijn behaald. Het geld dat op je geldbalans staat, blijft beschikbaar.

We raden aan om altijd eerst de bonusvoorwaarden te controleren voordat je een bonus annuleert. Zo weet je precies wat de gevolgen zijn. Kom je er niet uit of heb je vragen over het annuleren van je bonus, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je te allen tijde graag verder.

Indien een speler de bonus zelf annuleert, kan het voorkomen dat de free spins (FS) nog op het account blijven staan. In dat geval kan de speler de FS wel spelen, maar wordt eventuele winst direct van het account gehaald zodra de rondes voorbij zijn. Dit betekent dat de free spins in deze situatie uitsluitend voor speldoeleinden beschikbaar zijn en geen uitbetaalbare winst kunnen opleveren.

Het kan voorkomen dat je een opname moet aanvragen omdat je de maximale balans limiet hebt bereikt. In deze situatie wordt de actieve bonus automatisch geannuleerd, ook als je hier feitelijk geen andere keuze in had.
Wanneer dit gebeurt, kun je contact opnemen met onze klantenservice. In deze specifieke gevallen kunnen wij de bonus opnieuw op je account plaatsen. Houd er rekening mee dat dit niet direct gebeurt; het opnieuw toekennen van de bonus vindt binnen 48 uur plaats na contact met onze klantenservice.
Wij raden aan om altijd eerst de bonusvoorwaarden te controleren voordat je een bonus annuleert, zodat je precies weet wat de gevolgen zijn. Heb je vragen of kom je er niet uit, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Onze aanbiedingen worden regelmatig vernieuwd en aangepast. Het kan voorkomen dat je een aanbieding ontvangt die minder goed aansluit bij je persoonlijke voorkeur.
Het is helaas niet mogelijk om een ontvangen aanbieding in te wisselen voor een andere bonus. Promoties worden aangeboden binnen vaste, vooraf bepaalde campagnes en kunnen niet individueel worden aangepast.
Naast persoonlijke aanbiedingen zijn er ook promoties beschikbaar voor alle spelers. Deze vind je op onze Promoties pagina via Claim je Casino Bonus bij Hard Rock Casino – Speel & Win!.
We raden aan om deze pagina regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van actuele acties en aanbiedingen.

Met de refer a friend bonus kun je vrienden uitnodigen om bij Hard Rock Casino te spelen. Wanneer aan de voorwaarden wordt voldaan, ontvang jij hiervoor een bonus.
Ga in je spelersaccount naar Account, vervolgens Beloningen / Promoties en daarna Verwijs een vriend. Hier vind je jouw persoonlijke verwijzingslink, die je kunt delen met iemand die nog geen account heeft bij Hard Rock Casino.
Je kunt ook deelnemen via https://hardrockcasino.nl/promoties/refer-a-friend.
Zodra je vriend zich via jouw link registreert, een account aanmaakt, een eerste storting doet en gaat spelen, kom jij in aanmerking voor de refer a friend bonus.
Je kunt maximaal 10 verschillende vrienden doorverwijzen.
De hoogte van de bonus en de bijbehorende voorwaarden vind je op de promotiepagina. Lees deze altijd zorgvuldig door voordat je deelneemt.

iDIN is door de banken ontwikkeld voor consumenten. Je kunt met iDIN veilig en altijd op dezelfde manier inloggen, je identificeren en/of je leeftijd bevestigen bij overheidsinstanties, verzekeringsmaatschappijen, webwinkels en andere organisaties die gebruikmaken van iDIN. Je gebruikt namelijk de veilige en vertrouwde inlogmethode van je bank. Zo hoef je veel minder gebruikersnamen en wachtwoorden te onthouden.

• Hoe werkt iDIN online?

iDIN werkt als volgt:

• Kies iDIN als identificatie- of inlogmethode.
• Selecteer je eigen bank.
• Je wordt naar het iDIN-startscherm van je bank geleid. Daar log je in via de inlogmethode van jouw bank.
• Bij identificatie: de gegevens die het bedrijf nodig heeft, zijn ingevuld en je kunt akkoord gaan.
• Bij inloggen: je ziet dat je gaat inloggen bij het betreffende bedrijf en klikt op ‘Akkoord’.
• Bij het bevestigen van je leeftijd: je bevestigt of je wel of niet ouder dan 18 jaar bent en gaat akkoord.
• Je wordt weer teruggeleid naar de betreffende website. Je bent geïdentificeerd, ingelogd of je leeftijd is bevestigd.

Een account openen is eenvoudig en snel. Zorg dat je een geldig identiteitsbewijs met BSN-nummer en een Nederlandse IBAN-bankrekening bij de hand hebt. Je kunt hiervoor een paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of verblijfsdocument gebruiken.

• Klik op de knop 'Registreren' rechts bovenin.
• Vul je e-mailadres in en creëer een veilig wachtwoord van minimaal 8 tekens, inclusief 1 cijfer en 1 letter. Gebruik geen voor de hand liggende wachtwoorden, zoals “welkom01”. Onthoud je wachtwoord goed of berg dit veilig op.
• Lees de Algemene Voorwaarden en accepteer deze.
• Vervolgens vul je je persoonlijke gegevens in.
• Upload of scan je identiteitsbewijs, zoals een Nederlands paspoort, rijbewijs of identiteitskaart, of een verblijfsdocument waarop je BSN-nummer vermeld staat.
• Je wordt ook verzocht om je telefoonnummer, BSN en IBAN in te vullen. 
• Met je BSN controleren we of je in CRUKS geregistreerd staat (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen).
• Stel je limieten in, zoals saldolimiet, stortingslimiet en sessielimiet. We adviseren om je limieten op een realistisch niveau te zetten.
• Maak een eerste storting vanaf het bankrekeningnummer dat je hebt geregistreerd.
• Je ontvangt een verificatie e-mail in je inbox, klik op de link.
• Rond je registratie af. 

De online casino’s die zijn gelicentieerd in Nederland zijn getest door geaccrediteerde instanties en hebben een goedkeuring gekregen, mede voor het verantwoord omgaan met jouw persoonlijke gegevens. Casino platformaanbieders dienen ook in het bezit te zijn van het ISO 27001 certificaat.

Elk casino heeft ook een ‘security breach test’ moeten doorstaan. Dit is een test om vast te stellen of een online casino niet eenvoudig te hacken is. Je mag er dus vanuit gaan dat online casino’s veilig en discreet met jouw persoonsgegevens omgaan.

Elk online casino staat in direct contact met CRUKS. CRUKS is een controle systeem van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Meer over CRUKS kun je hier lezen. Ieder online casino moet checken of jij als speler niet in het CRUKS register opgenomen bent.  Daarnaast controleert het online casino of jij als persoon geen politieke functie hebt.

Elk online casino is verplicht om dit te controleren. Indien een online casino jouw gegevens niet controleert kan het ze duur komen te staan met als ultieme straf het intrekken van de licentie. Het is dus volkomen normaal dat een online casino jouw paspoort of ID-kaart opvraagt bij een registratie.

Wij moeten volgens de wet vaststellen dat je in Nederland woont. Dat doen we door bij jou een bewijs van adres op te vragen. Daarvoor zijn rekeningen van je energiemaatschappij of brieven van een overheidsinstantie vaak het beste.

NEE, als je in Cruks geregistreerd bent kan je geen account aanmaken of spelen voor de periode die in het register staat.

NEE, je kunt maar één actief persoonlijk speler account hebben.

Een IBAN-nummer is je internationale bankrekeningnummer.

Je kunt alleen een Nederlands IBAN-nummer invullen. Dit heeft 18 tekens en bestaat uit:

• NL voor de landcode .
• Een controle getal (2 cijfers) .
• 4 letters die de bank aanduiden (bijvoorbeeld: RABO, INGB, ABNA).
• Het huidige rekeningnummer (bestaande uit minimaal 10 en maximaal 30 cijfers en letters). Bij een rekeningnummer van minder dan 10 cijfers wordt het rekeningnummer aangevuld met nullen.

Je vindt je Burgerservicenummer (BSN) op de achterkant van je rijbewijs, linksboven. Achter het BSN staat het rijbewijsnummer (gescheiden door een /).

Je vindt je Burgerservicenummer (BSN) op de voorkant of de achterkant van je identiteitskaart. Sinds 2014 staat het standaard op de achterkant, omdat ID-kaarten vanaf 18 jaar tien jaar geldig zijn.

Bij Hard Rock Casino kun je je registreren met een geldige Nederlandse ID-kaart, rijbewijs of paspoort waarop een BSN staat vermeld.

Heb je geen Nederlands identiteitsbewijs, maar wel een verblijfsvergunning met een BSN-nummer, dan is registratie ook mogelijk.

Het BSN is nodig omdat hiermee bij het registratieproces automatische controles worden uitgevoerd om je identiteit te verifiëren en te voldoen aan de vereisten van de Nederlandse kansspelautoriteit.

Zonder een geldige Nederlandse ID-kaart, rijbewijs, paspoort of verblijfsvergunning met een BSN-nummer is registratie bij Hard Rock Casino niet mogelijk.

Vanaf 30 augustus 2021 staat het burgerservicenummer (BSN) in een QR-code op de achterkant van de houderpagina van het paspoort. Het BSN is hiermee verwijderd uit de 'machine-leesbare zone' en de chip. Het BSN staat nog wel als leesbare cijfers op de achterkant.

Bij paspoorten uitgegeven vanaf 2014 staat het BSN op de achterkant van de houderpagina. Het BSN is wel nog steeds een onderdeel van de reeks van letters en nummers in de ‘machine-leesbare zone’. Deze zone staat aan de lange zijde van de voorkant van je paspoort. Bij paspoorten uitgegeven vóór 2014 staat het BSN nog op de voorkant.

Tijdens het registratieproces vraagt Hard Rock Casino je om je identificatiedocument te scannen voor verificatie. Je moet een foto of een kopie van een geldig legitimatiebewijs uploaden. De documenten moeten voldoen aan de volgende eisen:

• Zorg ervoor dat je identiteitsbewijs scherp in beeld is.
• Vermijd reflectie en achtergrondlicht.
• Zorg ervoor dat alle hoeken van het identiteitsbewijs zichtbaar zijn.
• Bedek geen belangrijke gegevens.

Het is belangrijk om je spelersaccount goed te beveiligen. Om dit voor elkaar te krijgen, moet je een uniek en veilig wachtwoord aanmaken.

De volgende voorwaarden zijn hiervoor van belang:

• Het wachtwoord moet tussen de 8 en 30 tekens lang zijn.
• Gebruik minimaal 1 hoofdletter en 1 cijfer.
• Gebruik geen persoonlijke gegevens (dus bijvoorbeeld niet je naam, geboortedatum of de naam van je partner).
• Bewaar je wachtwoord op een veilige plaats en verwijder alle e-mails met informatie over het wachtwoord.
• Wijzig je wachtwoord regelmatig.

Bewaar je accountgegevens altijd veilig en deel deze met niemand. Wij zullen je vanuit Hard Rock Casino nóóit om je wachtwoord vragen.

Om een spelersaccount te openen bij Hard Rock Casino moet je minimaal 18 jaar oud zijn.
Tijdens de registratie controleren wij je leeftijd. Dit doen we om te voldoen aan de Nederlandse wetgeving en om te voorkomen dat minderjarigen toegang krijgen tot kansspelen.

In sommige situaties is het niet mogelijk om een account aan te maken bij Hard Rock Casino.

Je kunt geen account openen als je jonger bent dan 18 jaar, wanneer je staat ingeschreven in Cruks, of wanneer je niet in Nederland woonachtig bent.

Daarnaast kan het voorkomen dat je al eerder een account hebt aangemaakt met hetzelfde e-mailadres. Kies in dat geval de optie ‘Wachtwoord vergeten?’ bij het inlogscherm. Ontvang je binnen één minuut geen e-mail (controleer ook je spam folder), dan is er geen account geregistreerd met dat e-mailadres.

Krijg je tijdens de registratie een foutmelding te zien, lees deze dan goed door. De foutmelding kan aanwijzingen geven over wat er misgaat tijdens het aanmaken van je account.

Blijft het probleem bestaan of kom je er niet uit, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder bij het afronden van je registratie.

BSN staat voor Burgerservicenummer. Dit is een uniek persoonsnummer dat door de Nederlandse overheid wordt uitgegeven en wordt gebruikt om je identiteit vast te stellen.

Bij Hard Rock Casino vragen wij om je BSN om te kunnen voldoen aan de Nederlandse wetgeving voor online kansspelen. Het BSN wordt gebruikt voor leeftijds- en identiteitsverificatie en om te controleren of je staat ingeschreven in Cruks.

Na het uitvoeren van deze controles bewaren wij je BSN niet. Het nummer wordt alleen gebruikt voor de verplichte verificaties en niet opgeslagen in onze systemen.

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en verwerken deze veilig en vertrouwelijk. Mocht je vragen hebben over het gebruik van je BSN, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Je kunt je stortingslimiet instellen of aanpassen via je spelersaccount. Ga hiervoor naar Account, vervolgens naar Verantwoord Spelen, daarna naar Grens/Limieten en klik op Limiteer stortingen. Hier kun je een limiet instellen.

Tijdens de registratie stel je zelf een stortingslimiet in. Voor volwassen spelers geldt een standaard stortingslimiet van €350 per maand. Voor jongvolwassenen (18 tot 24 jaar) geldt een standaard stortingslimiet van €150 per maand.
Het is mogelijk om een hogere stortingslimiet in te stellen. In dat geval is aanvullende controle verplicht en is contact met onze klantenservice nodig. Dit zal een chat gesprek zijn waarbij de een speciaal getrainde medewerker je enkele korte vragen zal stellen.

Indien je jouw stortingslimiet verhoogt tijdens de registratie gaat dit direct in.