PRIVACY STATEMENT

Als iCasino bv. Opererende onder de domeinnaam www.hardrockcasino.nl, hebben we niets te verbergen en geven we je volledige transparantie over hoe we omgaan met jouw persoonsgegevens. Daarom hebben we een uitgebreide privacy statement opgesteld die je informeert over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wet- en regelgeving waaronder de Nederlandse Kansspelwetgeving, de Wet op de kansspelen en het Besluit kansspelen op afstand.

Om jouw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofd en ongewenst gebruik, hebben wij diverse maatregelen genomen. Onze website en diensten zijn uitsluitend toegankelijk voor personen die aantoonbaar 18 jaar of ouder zijn. iCasino b.v. neemt passende maatregelen om te voorkomen dat minderjarigen gebruik maken van onze diensten.

CONTACT

Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Als je algemene vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze supportafdeling via de contactgegevens op onze contactpagina. Heb je een specifieke privacy- of beveiligingsvraag stuur dan een bericht naar ons privacy- en beveiligingsteam. Het mailadres is [email protected]. Ook de functionarisgegevensbescherming kun je middels dit mailadres bereiken.

VERZAMELING VAN PERSOONSGEGEVENS

Wij verzamelen en verwerken de volgende categorieën van persoonsgegevens wanneer je gebruik maakt van onze diensten. In ieder geval zijn dat de onderstaande gegevens;

Identificatiegegevens: zoals naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer.
Kopie paspoort of ander identiteitsbewijs en burgerservice nummer, (om te voldoen aan wettelijke voorschriften).
Financiële gegevens: zoals bankrekeningnummer, betalingsgegevens
Gebruiksgegevens: zoals inloggegevens, IP-adressen, browserinformatie, en activiteit op onze website.
Spelgegevens: zoals inzetgeschiedenis, spelresultaten en voorkeuren.
Gegevens t.b.v de preventie van kansspelverslavingen. Wij zijn wettelijk verplicht om gegevens over speelgedrag bij te houden en mogelijke vormen van kansspelverslavingen hiermee te voorkomen en te bestrijden. Op grond van wet- en regelgeving kunnen wij ook gegevens over jouw gezondheid opslaan, voor zover dit nodig is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.
Gespreksopnames: alle telefoongesprekken bij de klantenservice worden opgenomen.

RECHTSGRONDSLAG VOOR GEGEVENSVERWERKING EN ONZE DOELEN

Wij verwerken je persoonsgegevens alleen als we dat mogen ook wel genoemd een rechtmatige grondslag. Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende gronden:

Toestemming: voor bijvoorbeeld marketingdoeleinden.
Uitvoering van een overeenkomst: om de diensten te leveren waarvoor u zich heeft aangemeld.
Wettelijke verplichting: om te voldoen aan de wettelijke vereisten.
Gerechtvaardigd belang: zoals fraudepreventie en verbetering van onze diensten.

WANNEER GEBRUIKEN WE WELKE GEGEVENS.

Contact

Als je contact zoekt met onze klantenservice via bijvoorbeeld een e-mail dan verwerken we persoonsgegevens om te verifiëren wie je bent en om je goed te kunnen helpen. In het geval dat je nog niet bij ons geregistreerd staat verwerken wij enkel de door jouw opgegeven persoonsgegevens. Wanneer je wel bij ons geregistreerd staat verwerken wij de gegevens van je eigen account.

We nemen de telefoongesprekken die je voert met iCasino b.v. op om te controleren of we jouw instructies correct hebben uitgevoerd. Ook doen we dat om vragen of problemen op te lossen, om er zeker van te zijn dat we ons aan de regels houden, of om fraude of andere misdrijven op te sporen of te voorkomen.

Registreren account

iCasino b.v. heeft persoonsgegevens van je nodig om je te registreren, voor het spelen van kansspelen. Zonder deze gegevens kun je helaas geen gebruik maken van onze diensten. ICasino b.v. heeft in ieder geval je Burgerservicenummer, naam, geboortedatum, woonplaats, land, geslacht en kopie identiteitsbewijs nodig om je te kunnen registreren. Om te kunnen spelen hebben we ook je Nederlandse bankrekeningnummer nodig. Wanneer je de leeftijd van 18 jaar niet hebt bereikt, is het niet mogelijk om een spelersaccount aan te maken.

iCasino b.v. heeft al deze gegevens nodig om te voldoen aan de overeenkomst die we met jou als speler afsluiten. We hebben ook een wettelijke verplichting om bepaalde gegevens te verzamelen. Denk dan aan kansspelverslavingspreventie en het kunnen tegengaan van witwassen.

Uitvoeren van iCasino dienstverlening

Wanneer je gebruik wilt maken van de door ons aangeboden diensten verwerken wij persoonsgegevens. Op het moment dat je bij iCasino speelt wordt dit door ons geregistreerd. In de controledatabank registreren wij onder andere welke spellen je speelt, wat je inzet is en welk account speelt.

iCasino b.v. heeft al deze gegevens nodig om te voldoen aan de overeenkomst die we met jou als speler afsluiten. We hebben ook een wettelijke verplichting om bepaalde gegevens te verzamelen. Denk dan aan de gegevens die iCasino b.v. op grond van de Wet Kansspelen op afstand bij dient te houden en om invulling te kunnen geven aan ons kansspelverslavingspreventie beleid.

Administratie

Voor administratieve doeleinden is het voor iCasino b.v. noodzakelijk om persoonsgegevens te verwerken. Hierbij gaat het om dezelfde gegevens die wij verwerken bij het registreren van een account, tezamen met je bankrekeningnummer en alleen als je geld hebt gestort op je account. Alle geldelijke transacties worden ook verwerkt.

iCasino b.v. heeft deze gegevens nodig om te voldoen aan de overeenkomst die we met jou als speler afsluiten. We hebben ook een wettelijke verplichting om bepaalde gegevens te verzamelen en een gerechtvaardigd belang. iCasino b.v. wil zo effectief mogelijk uitvoering geven aan onze diensten en invulling kunnen geven aan onze belangen, het voorkomen of optreden in juridische procedures en interne administratieve doeleinden.

Klachtenprocedure/klantenservice

Mocht je klachten hebben tegenover iCasino b.v. onze diensten, werkwijze of platform dan heb je de mogelijkheid ons hiervan op de hoogte te stellen. Hierbij kunnen dezelfde gegevens worden verwerkt als weergegeven bij punt 2 samen met de gegevens die je extra opgeeft tijdens het contactmoment. Denk dan aan de inhoud van bijvoorbeeld de klacht.

iCasino b.v. heeft deze gegevens nodig om te voldoen aan de overeenkomst die we met jou als speler afsluiten en een gerechtvaardigd belang. iCasino b.v. wil zo effectief mogelijk uitvoering geven aan onze diensten, en invulling kunnen geven aan onze belangen, zoals het afhandelen van klachten.

Verslavingspreventie

Als iCasino b.v. zetten wij ons in tegen verslavingspreventie en vinden het zeer belangrijk dat online kansspelen leuk blijft. Daarom verwerken wij persoonsgegevens om (mogelijke) verslavingen te identificeren en tegen te gaan. Hiervoor worden gegevens verwerkt die te maken hebben met je speelgedrag, zoals inzet en speelduur, tezamen met de gegevens van je account.

iCasino b.v. kan ook een persoonlijk interview afnemen in het kader van spelpreventie. Hiervoor hebben we persoonsgegevens nodig zoals je identiteit, de datum, het tijdstip en de reden van het persoonlijk gesprek, de gegevens over de inhoud van het persoonlijk gesprek, jouw reactie op het persoonlijk onderhoud en de conclusies die je trekt uit de resultaten van het door iCasino b.v. uitgevoerde onderzoek naar jouw speelgedrag.

iCasino b.v. heeft deze gegevens nodig om te voldoen aan de wettelijke verplichting. Op grond van de Wet op de kansspelen dient iCasino b.v verslavingspreventiemaatregelen te treffen. Verder hebben we een gerechtvaardigd belang om maatregelen te kunnen treffen om jou als speler te kunnen beschermen tegen enige vorm van kansspelverslaving.

Controledatabank

iCasino b.v. heeft een verplichte controledatabank, de zogenaamde CDB opgesteld waar alle speelgegevens in worden opgeslagen. De volgende gegevens staan in deze database:

De datum, het tijdstip en de aard van elke wijziging van het spelersprofiel en elke actie die de grenzen van het spelersprofiel overschrijdt;
De reden voor en de datum, tijd en aard van elke interventie;
Alle bedragen die niet op jouw lopende rekening zijn bijgeschreven;
De datum en het tijdstip van elk verzoek van jou om krediet dat wij hebben geweigerd omdat een onjuist betaalmiddel werd gebruikt;
De datum, het tijdstip, het bedrag en de aard van elke creditering en debitering van elke speelrekening en het betaalinstrument dat je hebt gebruikt;
De totale inzet en winst per spelsoort en het totale betalingsbedrag.

Alleen (bepaalde personeelsleden van) iCasino b.v. en de Kansspelautoriteit hebben toegang tot dit systeem.

iCasino b.v. heeft deze gegevens nodig om te voldoen aan de wettelijke verplichting, wij moeten een controledatabank hebben ingericht zoals aangegeven door de Wet op de kansspelen, zodat de Kansspelautoriteit toezicht kan houden.

Centraal Register Uitsluiting Kansspelen

Het is goed om te weten dat iCasino zelf geen gegevens verwerkt in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks), dit doet de Kansspelautoriteit. ICasino zal wel bij elke nieuwe inschrijving controleren of je geregistreerd staat bij Cruks. Als je een nieuwe speler bent maken we een Cruks-code aan. Deze Crukscode wordt elke keer als je inlogt bij iCasino gebruikt om te kijken of je in Cruks staat. Hiervoor word je naam, burgerservicenummer en geboortedatum verwerkt. Het burgerservicenummer wordt verwijderd, nadat de Cruks-code is aangemaakt.

iCasino b.v. heeft deze gegevens nodig om te voldoen aan de wettelijke verplichting,

Tegengaan van Fraude, witwassen en terrorismefinanciering

iCasino b.v. heeft een plicht om zo goed als mogelijk maatregelen te nemen om iedere vorm van Fraude, witwassen en terrorismefinanciering tegen te gaan. Dit doen wij door persoonsgegevens van je te verwerken waaronder de gegevens benodigd voor de registratie van een account,

iCasino b.v. heeft deze gegevens nodig om te voldoen aan de wettelijke verplichting,

Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft-specifiek)

De persoonsgegevens die worden verwerkt op grond van de Wwft, worden slechts verzamelt met het doel om witwassen te voorkomen en dus niet voor andere doeleinden die geen verband houden met het voorkomen van witwassen. Wel kunnen dezelfde persoonsgegevens voor meerdere doeleinden worden verzameld, zoals voor andere wettelijke verplichtingen. iCasino b.v. verzameld gegevens om verdacht gedrag vast te stellen en te onderzoeken om het bedrijf te beschermen tegen risico's en fraude.

iCasino b.v. heeft deze gegevens nodig om te voldoen aan de wettelijke verplichting, wij moeten een dient controledatabank hebben ingericht zoals aangegeven door de Wet op de kansspelen, zodat de Kansspelautoriteit toezicht kan houden.

(Direct) marketing

iCasino b.v. maakt gebruik van meerdere vormen van marketing, waaronder affiliate marketing en direct marketing. Voor affiliate marketing dien je bij de verwerking van de persoonsgegevens, de privacyverklaring te raadplegen van de desbetreffende partij. Wanneer vormen van direct marketing worden ingezet, gebeurt dit alleen met je uitdrukkelijke toestemming. Dit kunnen bijvoorbeeld aanbiedingen zijn, middels een nieuwsbrief, waar je toestemming voor hebt gegeven. Wij bieden ook regelmatig promotionele acties of kansspelen aan, waaraan je kunt deelnemen. We zullen in sommige gevallen vragen of we je gegevens mogen gebruiken om een persoonlijke aanbieding te doen.

iCasino b.v. verwerkt deze gegevens omdat je toestemming hebt gegeven en het kan zijn dat dit in een overeenkomst is opgenomen die je met ons hebt gesloten.

Social media platformen: Facebook, Instagram, Google, Youtube, Twitch.

Wij verzamelen gegevens van je via onze website waaronder je e-mailadres, je accountgegevens en speelgedrag. Wij gebruiken technieken van Meta om op een veilige manier je gegevens te kunnen delen. Hierdoor kunnen we eventuele advertenties op Facebook, Instagram relevanter voor je maken, de doeltreffendheid van onze campagnes meten en kwetsbare groepen uitsluiten van advertenties. Wij houden ons aan de reclamecode voor online kansspelen.

iCasino b.v. verwerkt deze gegevens omdat je toestemming hebt gegeven en we hebben een gerechtvaardigd belang zodat we onze diensten kunnen promoten.

Relatiebeheer

Het is voor iCasino b.v. belangrijk om je feedback, klachten en wensen op te slaan en te kunnen verwerken. Indien iCasino b.v. nog verder contact met je op wilt nemen (bijvoorbeeld over de uitvoering van de diensten) moet iCasino b.v. hiertoe in staat zijn. Wij bewaren hiervoor gegevens zoals je naam, telefoonnummer, e-mail, vestigingsadres, en zo mogelijk gegevens in het kader van een klantentevredenheidsonderzoek.

iCasino b.v. verwerkt deze gegevens omdat we een overeenkomst met je hebben en we hebben een gerechtvaardigd belang om het kunnen initiëren, onderhouden en bijhouden van de klantrelatie en om de bijbehorende administratie, correspondentie en relatiebeheeractiviteiten te kunnen verrichten.

Analytische gegevens

Analytische gegevens zijn verschillende gegevens die automatisch worden verzameld met betrekking tot je gebruik van onze website en diensten, zoals je speler-ID, taal, locatie, browsergegevens, gebruikte campagnes, gebruikte kanalen, gebruikte apparaat, betalingsprovider en transactie- en gebruiksgegevens. Bepaalde informatie wordt verzameld met behulp van cookies en/of vergelijkbare trackingtechnologie.

Cookies, geplaatst via onze website

Het is voor belangrijk dat wij voldoen aan alle wet- en regelgeving omtrent privacy. Daarmee zorgen wij ervoor dat je de hoogste mate van bescherming krijgt. Naast de AVG-wetgeving hebben wij hierbij ook te maken met de Cookiewet(Telecommunicatiewet artikel 11.7A).

Hiervoor hebben wij een aparte cookieverklaring opgesteld, zodat je duidelijk kunt zien welke cookies wij plaatsen, welke functie deze hebben en voor hoelang gegevens bewaard blijven. Als je voor de eerste keer op onze site komt kun je de cookies instellen. De noodzakelijk cookies die nodig zijn om de site goed te laten werken worden altijd geplaatst.

HOE LANG BEWAREN WIJ PERSOONSGEGEVENS

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is. De meeste bewaartermijnen zijn wettelijk vastgelegd. Soms bewaren wij persoonsgegevens iets langer. Bijvoorbeeld voor archivering, in het geval van juridische procedures of voor wetenschappelijk onderzoek. Maar alleen als dat wettelijk is toegestaan.

Voor elk verwerkingsdoel is een specifieke bewaartermijn vastgesteld. Hieronder vind je de bewaartermijnen per doeleind. Na afloop van de bewaartermijn worden de gegevens automatisch of handmatig verwijderd. Houd er rekening mee dat verschillende doeleinden elkaar kunnen overlappen, waarbij de langste bewaartermijn geldt. iCasino b.v. heeft geen invloed op de bewaartermijnen van de Kansspelautoriteit; neem voor hun bewaartermijnen rechtstreeks contact met hen op. Wettelijk verplichte bewaartermijnen worden door iCasino b.v. altijd nageleefd.

Per verwerkingsdoel geven we hieronder weer wat de opslagperiode is:

Contact

Je gegevens worden 3 jaar bewaard als je zonder account contact opneemt met iCasino b.v. Heb je een account, dan blijven je gegevens bewaard zolang je account actief is. Na verwijdering van je account worden de communicatiegegevens na 3 jaar verwijderd.

Registreren account

Je accountgegevens worden bewaard zolang je account actief is. Na verwijdering blijven je gegevens nog 3 jaar bewaard.

Uitvoeren dienst (plaatsen weddenschap/spelen spellen)

Gegevens over weddenschappen en spelgebruik worden minimaal 3 jaar en maximaal 7 jaar bewaard, gerekend vanaf je laatste inzet of het moment van accountverwijdering.

(Financiële) administratie

De financiële administratie wordt minimaal 7 jaar bewaard volgens de regels van de Belastingdienst, met een mogelijke verlenging van maximaal 5 jaar.

Klachtenprocedure

Gegevens over klachten worden 2 jaar bewaard vanaf het laatste contactmoment betreffende de klacht.

Verslavingspreventie

Gegevens over verslavingspreventie worden 3 jaar bewaard gerekend vanaf het moment van het laatste bezoek van de speler aan onze website dan wel vanaf het moment van de beëindiging van de inschrijving van de speler, voor zover artikel 4.13 van de Regeling kansspelen op afstand niet van toepassing is op deze gegevens en voor zover uit een ander wettelijk voorschrift niet anders voortvloeit. Op grond van wet- en regelgeving kunnen wij ook gegevens over jouw gezondheid opslaan, voor zover dit nodig is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Uit het gesprek kan blijken dat je besluit om jezelf (tijdelijk) uit te sluiten van deelname aan spellen, of dat wij dat namens jou doen. We leggen dan vast hoe lang de periode van uitsluiting is.

Controledatabank

Gegevens in de controledatabank worden 3 jaar bewaard vanaf het moment van registratie.

Centraal Register Uitsluiting Kansspelen

iCasino b.v. heeft geen invloed op de bewaartermijn in Cruks. Voor meer informatie, neem contact op met de Kansspelautoriteit.

Wet ter voorkoming van witwassen en financiering terrorisme

Gegevens verzameld voor het vaststellen en onderzoeken van verdacht gedrag worden 5 jaar bewaard.

ONTVANGER VAN PERSOONSGEGEVENS

In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om jouw persoonsgegevens met derden te delen. Dit kan gebeuren als wij betrokken zijn bij een juridische procedure, een wettelijke verplichting moeten naleven, moeten voldoen aan een rechterlijke uitspraak of instructies van een overheidsinstantie, of ter uitvoering van overeenkomsten. In andere gevallen zijn wij niet verplicht om jouw persoonsgegevens te delen, maar doen wij dit om onze dienstverlening te optimaliseren. Hieronder vind je een overzicht van de ontvangers van jouw persoonsgegevens:

OVERHEIDSINSTANTIES

iCasino b.v. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit, de instantie die toezicht houdt op de kansspelmarkt. Andere instanties, zoals de Belastingdienst en de Autoriteit Persoonsgegevens, houden ook toezicht op de kansspelmarkt en daarmee op iCasino b.v. Deze instanties ontvangen niet direct persoonsgegevens van iCasino b.v., tenzij specifiek gevraagd. Indien een overheidsinstantie iCasino b.v. verzoekt om bepaalde gegevens te delen, zullen wij altijd aan dit verzoek voldoen.

ORYX GAMING

iCasino b.v. maakt gebruik van de diensten van Oryx Gaming, een toonaangevende ontwikkelaar van software voor online kansspelen. Oryx Gaming is ISO-27001 gecertificeerd, wat betekent dat jouw gegevens altijd beschermd zijn volgens de hoogste standaarden. iCasino b.v. gebruikt Oryx Gaming om jouw persoonsgegevens te verwerken, jouw gegevens te toetsen aan het Cruks systeem, en om jouw speelgedrag bij te houden.

ZENDESK

iCasino b.v. gebruikt het klantenserviceplatform Zendesk. Via dit platform worden gegevens opgeslagen die via de klantenservice zijn verwerkt, waaronder gevoelige gegevens. Deze gegevens zijn alleen toegankelijk voor het Know Your Customer-team van iCasino b.v.

CHECKIN

iCasino b.v. maakt als verwerkersverantwoordelijke gebruik van de verwerker Checkin.com ( https://checkin.com). Checkin.com is ontvanger van persoonsgegevens. Het doel van deze gegevensuitwisseling is het identificeren spelers door het verifiëren van identiteitsdocumenten en is een wettelijke verplichting.

KREDITZ

iCasino b.v. maakt gebruik van de diensten van Kreditz om jouw stortingslimiet aanvraag te beoordelen. De persoonsgegevens die Kreditz in dit verband verwerkt, kunnen onder meer bestaan uit jouw naam, adres, geboortedatum, contactgegevens, financiële informatie (zoals inkomen en uitgaven) en andere relevante informatie die nodig is voor de beoordeling van je stortingslimiet aanvraag en eventuele dagelijkse monitoringsdoeleinden, waaronder het (verscherpte) cliëntenonderzoek als de Verantwoord Spelen monitoring

De verwerking van jouw persoonsgegevens door Kreditz is gebaseerd op de toestemming, die je geeft voor aanvraag van de analyse. Kreditz deelt jouw persoonsgegevens uitsluitend met iCasino b.v. iCasino b.v. is gebonden aan strikte geheimhoudingsverplichtingen en we mogen jouw persoonsgegevens alleen gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.

MARKETING

iCasino b.v. werkt samen met verschillende marketingbedrijven, zoals online marketingbureaus en affiliates. Via cookies en software kunnen deze partijen bepaalde gegevens inzien, bijvoorbeeld gegevens die verband houden met jouw account bij iCasino b.v. Dit wordt uitsluitend gedaan om een connectie te maken via social mediaplatformen. Deze partijen matchen jouw gegevens met die in hun systeem, zonder nieuwe profielen aan te maken. Deze gegevens worden nooit gebruikt voor direct marketing.

VERWERKERSOVEREENKOMSTEN

Wanneer dit op grond van de AVG verplicht is, hebben wij met de betreffende ontvangers een verwerkersovereenkomst gesloten. Wij nemen onze rol als verwerkingsverantwoordelijke serieus en zien hier te allen tijde op toe.

Met deze maatregelen zorgen wij ervoor dat jouw persoonsgegevens op een veilige en verantwoorde manier worden verwerkt.

BEVEILIGING

iCasino b.v. doet er alles aan om jouw persoonsgegevens te beveiligen en jouw privacy te waarborgen. We gebruiken verschillende beveiligingssystemen die zowel intern als extern worden gehost en gecontroleerd. Ons personeel moet zich aan strenge regels houden bij het gebruik van persoonsgegevens, en alleen specifieke personen hebben toegang tot deze gegevens. De Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op kansspelen, stelt ook eisen aan onze beveiliging, zoals de beveiliging van onze controledatabank en onze verbinding met Cruks. We zorgen ervoor dat we altijd aan deze eisen voldoen en nemen waar mogelijk extra maatregelen.

iCasino b.v. beschermt jouw persoonsgegevens met strenge digitale en fysieke maatregelen. Al onze apparaten zijn beveiligd met minstens een wachtwoord en waar mogelijk extra beveiligd met een vingerafdrukscan en/of gezichtsherkenning. Dit geldt voor alle digitale apparaten, zoals mobiele telefoons, smartphones, computers, laptops en andere apparatuur waarop gegevens worden opgeslagen.

Als er een datalek optreedt, heeft iCasino b.v. interne protocollen om dit goed te beheren. We melden een datalek altijd binnen 72 uur aan de Autoriteit Persoonsgegevens als dit een risico vormt voor betrokken personen. Als jij risico loopt door een datalek, laten we je dit weten.

SYSTEMEN

Centraal Register Uitsluiting Kansspelen

Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) is een systeem van de Kansspelautoriteit om kansspelverslaving te bestrijden. Het wordt beheerd door de Kansspelautoriteit en iCasino b.v. heeft geen invloed op hoe het werkt. De verantwoordelijkheid voor de veiligheid van de gegevens in Cruks ligt bij de Kansspelautoriteit. Heb je problemen met Cruks? Neem dan contact op met de Kansspelautoriteit via [email protected], 070 302 1300, of via hun social mediakanalen op Twitter of Facebook.

Cruks houdt bij welke spelers zijn uitgesloten van kansspelen. Dit geldt voor verschillende soorten kansspelaanbieders, zoals:

Online gokken (met uitzondering van het online kopen van loten)
Speelcasino’s van verschillende aanbieders
Speelautomatenhallen

iCasino b.v. valt onder de eerste categorie en is daarom verplicht om aangesloten te zijn bij Cruks. Dit betekent dat wij een constante verbinding hebben met Cruks. Elke speler die zich bij ons registreert, controleren wij in Cruks. Als blijkt dat jij in Cruks staat geregistreerd en bent uitgesloten van online kansspelen, kunnen wij je geen toegang geven tot onze diensten.

In Cruks staan personen die zijn uitgesloten van deelname aan kansspelen. Deze uitsluiting kan gebeuren doordat een kansspelaanbieder, zoals wij, een speler bij de KSA voordraagt om in het Cruks register opgenomen te worden.

iCasino b.v. heeft geen toegang tot de gegevens in Cruks. Wij kunnen dus geen persoonlijke gegevens opzoeken via het register. Wanneer je je bij ons registreert, controleren wij alleen of je in Cruks staat. Wij krijgen dan een melding met "HIT" of "NO HIT". "HIT" betekent dat je in Cruks staat en geen toegang krijgt tot onze diensten. Bij "NO HIT" kun je wel bij ons spelen.

De verbinding tussen Cruks en iCasino b.v. is altijd beveiligd en wordt constant gecontroleerd. Wij voldoen aan alle gestelde eisen en nemen waar mogelijk extra maatregelen. Voor registratie in Cruks worden je burgerservicenummer, naam en geboortedatum gebruikt.

Je kunt jezelf ook inschrijven in Cruks. Je staat dan minimaal 6 maanden geregistreerd. Registratie kan online met je DigiD of via een papieren formulier. Bij de papieren optie duurt het enkele dagen voordat je registratie compleet is. Zodra je officieel bent ingeschreven in Cruks, kun je niet meer deelnemen aan kansspelen via iCasino b.v.

Controledatabank

iCasino b.v. dient meerdere gegevens te verzamelen, betreffende onze diensten, de spelers en speelgedrag. Hiervoor hebben wij een controledatabank opgezet. Dit is een centraal systeem waarin near real time speelgegevens worden vastgelegd. Dit betekent dat ieder spel wordt gemonitord en alle informatie hiervan wordt bijgehouden. Er wordt dus vrijwel één op één bijgehouden hoe lang een spel gespeeld wordt, welke hoeveelheden er worden ingezet, welke uitbetalingen er worden gedaan etc. Al deze gegevens worden op een gescheiden systeem bijgehouden.

iCasino b.v. is verplicht om de Kansspelautoriteit altijd toegang te geven tot onze controledatabank. Dit geldt eveneens voor mogelijk andere toezichthouders die hierom vragen, mits zij hierin een belang hebben. Aan het inrichten van de controledatabank zijn strenge eisen verbonden. Daarnaast dient de controledatabank meerdere tests te ondergaan, onder andere een integratietest. Hierbij wordt de verbinding tussen de controledatabank, de systemen van de Kansspelautoriteit en de gegevensverwerking getest. De test bevat onder andere de veiligheid, snelheid en algemene werking van het gehele systeem.

JE RECHTEN MET BETREKKING TOT JOUW PERSOONSGEGEVENS

Het verwerken van jouw persoonsgegevens is niet eenzijdig. Jij hebt verschillende rechten die je kunt uitoefenen in het kader van gegevensverwerking. Bij ieder recht geven wij aan hoe je hiervan gebruik kunt maken.

Recht op inzage (artikel 15 AVG)

Je hebt altijd het recht om de door iCasino b.v. verwerkte en opgeslagen gegevens in te zien. Om dit recht uit te oefenen, kun je contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected].

Recht op rectificatie (artikel 16 AVG)

Als de door iCasino b.v. bewaarde gegevens onjuist blijken te zijn, heb je het recht om deze gegevens te laten corrigeren. Wij zullen dan de huidige incorrecte gegevens vervangen door de juiste gegevens. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice via een e-mail naar [email protected].

Recht op overdracht van gegevens (artikel 20 AVG)

Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens te laten overdragen door iCasino b.v. aan een soortgelijke partij. Dit betekent een partij die ongeveer dezelfde diensten aanbiedt als wij. Wij controleren of de partij waaraan je de gegevens wilt laten overdragen aan deze beschrijving voldoet. Je kunt jouw verzoek sturen naar onze klantenservice via een e-mail naar [email protected].

Recht op het wissen van gegevens (artikel 17 AVG)

In bepaalde gevallen kun je ons vragen om jouw gegevens te verwijderen. Dit heet het recht op vergetelheid. Vanwege de strenge Wet op de kansspelen en de regelgeving van de Kansspelautoriteit zijn wij in sommige gevallen verplicht jouw gegevens voor een bepaalde periode te bewaren. Als wij jouw gegevens niet mogen verwijderen om aan deze wettelijke verplichtingen te voldoen, laten we je dat weten. Hieronder staan situaties waarin wij jouw gegevens moeten verwijderen:

Als de door ons verwerkte gegevens niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Als je jouw toestemming voor het gebruik van de gegevens intrekt.
Als je bezwaar maakt tegen de verwerking van jouw gegevens. Bij direct marketing heb je altijd een absoluut recht om bezwaar te maken.
Als jouw belangen zwaarder wegen dan die van iCasino b.v., zullen we jouw gegevens verwijderen.
Als wij jouw gegevens onrechtmatig verwerken, heb je het recht om deze te laten verwijderen. Dit gebeurt bijvoorbeeld als er geen wettelijke grondslag is voor de verwerking.
Als een wettelijke bewaartermijn is overschreden, moeten wij jouw gegevens verwijderen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als de bewaartermijn vanuit de Wet op de kansspelen is verstreken.

Het kan zijn dat er uitzonderingen zijn op het recht op vergetelheid, zoals voorwaarden uit geldende wet- en regelgeving.

Recht op het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Je hebt altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kun je doen als je denkt dat iCasino b.v. niet goed omgaat met jouw persoonsgegevens.

Recht op stop van gegevensverbruik, bezwaar (artikel 21 AVG)

Je hebt te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw gegevens.

Recht van beperking van (een deel van) de verwerkingen

Er zijn bepaalde situaties waarin wij jouw persoonsgegevens niet meer mogen gebruiken (zie de vier situaties hieronder). Als het in deze gevallen (nog) niet mogelijk is om de gegevens te wissen, stoppen wij van het gebruik maken ervan.

Je kunt dit recht inroepen in vier situaties:

In afwachting van de beoordeling van een correctieverzoek.
Als de gegevens eigenlijk gewist zouden moeten worden maar je geen verwijdering wenst.
Als wij de gegevens niet langer nodig hebben, terwijl ze nog wel nodig zijn voor (de voorbereiding op) een rechtszaak.
In afwachting van de beoordeling van een bezwaar.

Intrekken van je toestemming

Je mag altijd je toestemming intrekken als we jouw gegevens gebruiken omdat jij dat eerder hebt toegestaan. Dit verandert niets aan wat we in het verleden met je gegevens hebben gedaan, maar we mogen ze dan niet meer gebruiken. Het kan zijn dat we je daardoor bepaalde diensten niet meer kunnen aanbieden.

Wil je je rechten gebruiken?

Stuur ons gewoon een e-mail naar [email protected]. Als we niet zeker weten of jij het echt bent, kunnen we je om extra informatie vragen, zoals in uitzonderlijke gevallen een kopie van je identiteitsbewijs. Meestal is een andere manier van controleren genoeg. Je rechten gebruiken kost niets, behalve als je misbruik maakt van je rechten.

Let op: Je rechten zijn niet onbeperkt. Soms kunnen we niet aan je verzoek voldoen. We bekijken elk verzoek apart. Als we je verzoek niet kunnen uitvoeren, laten we je dat weten en leggen we uit waarom.

Onze plichten

iCasino b.v. gebruikt jouw gegevens alleen als we daar een goede reden voor hebben. We verkopen je gegevens nooit door aan anderen.

We verzamelen alleen de gegevens die we echt nodig hebben om onze diensten goed te kunnen uitvoeren. Als je deze gegevens niet geeft, kunnen we je geen toegang geven tot ons platform of onze diensten. Vanwege de wet kunnen we hier geen uitzondering in maken.

Als we je gegevens met anderen moeten delen, vragen we je altijd eerst om toestemming. Dit kan door de privacyverklaring van iCasino b.v. te wijzigen of door je rechtstreeks om toestemming te vragen.

iCasino b.v. mag je gegevens ook openbaar maken als de wet dat zegt of als we dat nodig vinden voor een rechtszaak. Dit geldt ook als het gaat om eigendomsrechten of de algemene bescherming van iCasino b.v. We zullen je privacy daarbij altijd beschermen.

Kan dit privacystatement veranderen?

Bij iCasino b.v. werken we altijd aan het verbeteren van onze diensten. Daardoor kunnen dingen veranderen, ook als het gaat om privacy. Als dat gebeurt, passen we deze privacyverklaring aan. Ook kunnen we de verklaring aanpassen als de wetgeving verandert. Kijk daarom regelmatig naar de privacyverklaring. Als er iets verandert, laten we je dat weten via e-mail of onze website. De meest actuele versie vind je altijd op www.hardrockcasino.nl.

Soms wil iCasino b.v. jouw gegevens gebruiken voor iets wat nog niet in deze privacyverklaring staat. Dan nemen we eerst contact met je op voordat we je gegevens voor die nieuwe doelen gebruiken. We vertellen je dan over de veranderingen in onze privacyverklaring en je kunt dan zeggen of je het goed vindt dat we je gegevens voor die nieuwe doelen gebruiken.

Heb je nog vragen over ons privacy statement? Neem dan gerust contact op met onze support afdeling.

Versie 1.4 d.d. 31-01-2025

PRIVACY STATEMENT

CONTACT

VERZAMELING VAN PERSOONSGEGEVENS

Wij verzamelen en verwerken de volgende categorieën van persoonsgegevens wanneer je gebruik maakt van onze diensten. In ieder geval zijn dat de onderstaande gegevens;

Identificatiegegevens: zoals naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer.
Kopie paspoort of ander identiteitsbewijs en burgerservice nummer, (om te voldoen aan wettelijke voorschriften).
Financiële gegevens: zoals bankrekeningnummer, betalingsgegevens
Gebruiksgegevens: zoals inloggegevens, IP-adressen, browserinformatie, en activiteit op onze website.
Spelgegevens: zoals inzetgeschiedenis, spelresultaten en voorkeuren.
Gegevens t.b.v de preventie van kansspelverslavingen. Wij zijn wettelijk verplicht om gegevens over speelgedrag bij te houden en mogelijke vormen van kansspelverslavingen hiermee te voorkomen en te bestrijden. Op grond van wet- en regelgeving kunnen wij ook gegevens over jouw gezondheid opslaan, voor zover dit nodig is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.
Gespreksopnames: alle telefoongesprekken bij de klantenservice worden opgenomen.

RECHTSGRONDSLAG VOOR GEGEVENSVERWERKING EN ONZE DOELEN

Wij verwerken je persoonsgegevens alleen als we dat mogen ook wel genoemd een rechtmatige grondslag. Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende gronden:

Toestemming: voor bijvoorbeeld marketingdoeleinden.
Uitvoering van een overeenkomst: om de diensten te leveren waarvoor u zich heeft aangemeld.
Wettelijke verplichting: om te voldoen aan de wettelijke vereisten.
Gerechtvaardigd belang: zoals fraudepreventie en verbetering van onze diensten.

WANNEER GEBRUIKEN WE WELKE GEGEVENS.

Contact

Registreren account

Uitvoeren van iCasino dienstverlening

iCasino b.v. heeft al deze gegevens nodig om te voldoen aan de overeenkomst die we met jou als speler afsluiten. We hebben ook een wettelijke verplichting om bepaalde gegevens te verzamelen. Denk dan aan de gegevens die iCasino b.v. op grond van de Wet Kansspelen op afstand bij dient te houden en om invulling te kunnen geven aan ons kansspelverslavingspreventie beleid.

Administratie

Klachtenprocedure/klantenservice

Verslavingspreventie

Controledatabank

iCasino b.v. heeft een verplichte controledatabank, de zogenaamde CDB opgesteld waar alle speelgegevens in worden opgeslagen. De volgende gegevens staan in deze database:

De datum, het tijdstip en de aard van elke wijziging van het spelersprofiel en elke actie die de grenzen van het spelersprofiel overschrijdt;
De reden voor en de datum, tijd en aard van elke interventie;
Alle bedragen die niet op jouw lopende rekening zijn bijgeschreven;
De datum en het tijdstip van elk verzoek van jou om krediet dat wij hebben geweigerd omdat een onjuist betaalmiddel werd gebruikt;
De datum, het tijdstip, het bedrag en de aard van elke creditering en debitering van elke speelrekening en het betaalinstrument dat je hebt gebruikt;
De totale inzet en winst per spelsoort en het totale betalingsbedrag.

Alleen (bepaalde personeelsleden van) iCasino b.v. en de Kansspelautoriteit hebben toegang tot dit systeem.

Centraal Register Uitsluiting Kansspelen

iCasino b.v. heeft deze gegevens nodig om te voldoen aan de wettelijke verplichting,

Tegengaan van Fraude, witwassen en terrorismefinanciering

iCasino b.v. heeft deze gegevens nodig om te voldoen aan de wettelijke verplichting,

Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft-specifiek)

(Direct) marketing

iCasino b.v. verwerkt deze gegevens omdat je toestemming hebt gegeven en het kan zijn dat dit in een overeenkomst is opgenomen die je met ons hebt gesloten.

Social media platformen: Facebook, Instagram, Google, Youtube, Twitch.

iCasino b.v. verwerkt deze gegevens omdat je toestemming hebt gegeven en we hebben een gerechtvaardigd belang zodat we onze diensten kunnen promoten.

Relatiebeheer

Analytische gegevens

Cookies, geplaatst via onze website

HOE LANG BEWAREN WIJ PERSOONSGEGEVENS

Per verwerkingsdoel geven we hieronder weer wat de opslagperiode is:

Contact

Registreren account

Je accountgegevens worden bewaard zolang je account actief is. Na verwijdering blijven je gegevens nog 3 jaar bewaard.

Uitvoeren dienst (plaatsen weddenschap/spelen spellen)

Gegevens over weddenschappen en spelgebruik worden minimaal 3 jaar en maximaal 7 jaar bewaard, gerekend vanaf je laatste inzet of het moment van accountverwijdering.

(Financiële) administratie

De financiële administratie wordt minimaal 7 jaar bewaard volgens de regels van de Belastingdienst, met een mogelijke verlenging van maximaal 5 jaar.

Klachtenprocedure

Gegevens over klachten worden 2 jaar bewaard vanaf het laatste contactmoment betreffende de klacht.

Verslavingspreventie

Controledatabank

Gegevens in de controledatabank worden 3 jaar bewaard vanaf het moment van registratie.

Centraal Register Uitsluiting Kansspelen

iCasino b.v. heeft geen invloed op de bewaartermijn in Cruks. Voor meer informatie, neem contact op met de Kansspelautoriteit.

Wet ter voorkoming van witwassen en financiering terrorisme

Gegevens verzameld voor het vaststellen en onderzoeken van verdacht gedrag worden 5 jaar bewaard.

ONTVANGER VAN PERSOONSGEGEVENS

OVERHEIDSINSTANTIES

ORYX GAMING

ZENDESK

CHECKIN

KREDITZ

MARKETING

VERWERKERSOVEREENKOMSTEN

Met deze maatregelen zorgen wij ervoor dat jouw persoonsgegevens op een veilige en verantwoorde manier worden verwerkt.

BEVEILIGING

SYSTEMEN

Centraal Register Uitsluiting Kansspelen

Cruks houdt bij welke spelers zijn uitgesloten van kansspelen. Dit geldt voor verschillende soorten kansspelaanbieders, zoals:

Online gokken (met uitzondering van het online kopen van loten)
Speelcasino’s van verschillende aanbieders
Speelautomatenhallen

Controledatabank

JE RECHTEN MET BETREKKING TOT JOUW PERSOONSGEGEVENS

Recht op inzage (artikel 15 AVG)

Recht op rectificatie (artikel 16 AVG)

Recht op overdracht van gegevens (artikel 20 AVG)

Recht op het wissen van gegevens (artikel 17 AVG)

Als de door ons verwerkte gegevens niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Als je jouw toestemming voor het gebruik van de gegevens intrekt.
Als je bezwaar maakt tegen de verwerking van jouw gegevens. Bij direct marketing heb je altijd een absoluut recht om bezwaar te maken.
Als jouw belangen zwaarder wegen dan die van iCasino b.v., zullen we jouw gegevens verwijderen.
Als wij jouw gegevens onrechtmatig verwerken, heb je het recht om deze te laten verwijderen. Dit gebeurt bijvoorbeeld als er geen wettelijke grondslag is voor de verwerking.
Als een wettelijke bewaartermijn is overschreden, moeten wij jouw gegevens verwijderen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als de bewaartermijn vanuit de Wet op de kansspelen is verstreken.

Het kan zijn dat er uitzonderingen zijn op het recht op vergetelheid, zoals voorwaarden uit geldende wet- en regelgeving.

Recht op het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Je hebt altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kun je doen als je denkt dat iCasino b.v. niet goed omgaat met jouw persoonsgegevens.

Recht op stop van gegevensverbruik, bezwaar (artikel 21 AVG)

Je hebt te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw gegevens.

Recht van beperking van (een deel van) de verwerkingen

Je kunt dit recht inroepen in vier situaties:

In afwachting van de beoordeling van een correctieverzoek.
Als de gegevens eigenlijk gewist zouden moeten worden maar je geen verwijdering wenst.
Als wij de gegevens niet langer nodig hebben, terwijl ze nog wel nodig zijn voor (de voorbereiding op) een rechtszaak.
In afwachting van de beoordeling van een bezwaar.

Intrekken van je toestemming

Wil je je rechten gebruiken?

Onze plichten

iCasino b.v. gebruikt jouw gegevens alleen als we daar een goede reden voor hebben. We verkopen je gegevens nooit door aan anderen.

Als we je gegevens met anderen moeten delen, vragen we je altijd eerst om toestemming. Dit kan door de privacyverklaring van iCasino b.v. te wijzigen of door je rechtstreeks om toestemming te vragen.

Kan dit privacystatement veranderen?

Heb je nog vragen over ons privacy statement? Neem dan gerust contact op met onze support afdeling.

Versie 1.4 d.d. 31-01-2025

PRIVACY STATEMENT

iCasino, opererende onder de domeinnaam www.hardrockcasino.nl, streeft naar volledige transparantie. Om die reden is een uitgebreide privacyverklaring opgesteld waarin wordt toegelicht hoe iCasino omgaat met persoonsgegevens, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Nederlandse Kansspelwetgeving, de Wet op de kansspelen en het Besluit kansspelen op afstand.

Ter bescherming van persoonsgegevens tegen ongeoorloofd en ongewenst gebruik heeft iCasino diverse maatregelen getroffen. De website en diensten van iCasino zijn uitsluitend toegankelijk voor personen die 18 jaar of ouder zijn. iCasino neemt passende maatregelen om te voorkomen dat minderjarigen gebruikmaken van de aangeboden diensten.

Contact

Contact met iCasino kan op verschillende manieren worden opgenomen. Voor algemene vragen is de supportafdeling bereikbaar via de contactgegevens die te vinden zijn op de contactpagina van de website. Voor specifieke vragen met betrekking tot privacy of beveiliging kan een bericht worden gestuurd naar het privacy- en beveiligingsteam via [email protected]. Ook de functionaris voor gegevensbescherming is via dit e-mailadres bereikbaar.

Verzameling van Persoonsgegevens

De persoonsgegevens die iCasino verzamelt en verwerkt, omvatten onder andere de volgende categorieën:

Identificatiegegevens: zoals naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer.
Identiteitsbewijs: een kopie van het paspoort of een ander identiteitsbewijs, inclusief het Burgerservicenummer, ter naleving van wettelijke voorschriften.
Financiële gegevens: zoals bankrekeningnummer en betalingsinformatie.
Gebruiksgegevens: waaronder inloggegevens, IP-adressen, browserinformatie en activiteiten op de website.
Spelgegevens: zoals inzetgeschiedenis, spelresultaten en spelvoorkeuren.
Gegevens ten behoeve van de preventie van kansspelverslaving: iCasino is wettelijk verplicht om gegevens over speelgedrag vast te leggen en te analyseren om kansspelverslaving te voorkomen en te bestrijden. Op grond van wet- en regelgeving kan iCasino ook gegevens met betrekking tot de gezondheid verwerken, voor zover dit noodzakelijk is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Gespreksopnames: alle telefoongesprekken met de klantenservice worden opgenomen.

Rechtsgrondslag voor Gegevensverwerking en doeleinden

iCasino verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit wettelijk is toegestaan, ook wel aangeduid als een ‘rechtmatige grondslag’. De verwerking vindt plaats op basis van de volgende gronden:

Toestemming, bijvoorbeeld voor het verwerken van gegevens ten behoeve van marketingdoeleinden.
Uitvoering van een overeenkomst, om de diensten te kunnen leveren waarvoor de betrokkene zich heeft aangemeld.
Wettelijke verplichting, om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving.
Gerechtvaardigd belang, waaronder fraudepreventie en verbetering van de aangeboden diensten.

Gebruik van persoonsgegevens per situatie

Contact: Contactmomenten met de klantenservice leiden tot verwerking van persoonsgegevens door iCasino, met als doel verificatie van de identiteit van de betrokkene en het bieden van adequate ondersteuning. Indien de betrokkene nog niet bij iCasino is geregistreerd, worden uitsluitend de door hem of haar verstrekte persoonsgegevens verwerkt. Indien er al een account bestaat, verwerkt iCasino de bijbehorende accountgegevens.
Registratie: Voor de registratie van een account en het deelnemen aan kansspelen is het noodzakelijk dat iCasino persoonsgegevens verwerkt. Zonder deze gegevens is het niet mogelijk om gebruik te maken van de aangeboden diensten. Voor registratie zijn in ieder geval de volgende gegevens vereist: Burgerservicenummer, naam, geboortedatum, woonplaats, land, geslacht en een kopie van een identiteitsbewijs. Daarnaast is het verstrekken van een naar de speler te herleiden Nederlands bankrekeningnummer noodzakelijk om deel te kunnen nemen aan kansspelen. Deze gegevens worden verwerkt om uitvoering te kunnen geven aan de overeenkomst die iCasino met de speler aangaat. Daarnaast geldt er een wettelijke verplichting om bepaalde gegevens te verzamelen, onder andere met het oog op preventie van kansspelverslaving en de bestrijding van witwassen.
Administratie: Voor administratieve doeleinden is het noodzakelijk dat iCasino persoonsgegevens verwerkt. Het betreft hierbij dezelfde gegevens die worden verzameld bij de registratie van een account, aangevuld met het bankrekeningnummer indien er een storting is gedaan op het account. Ook alle financiële transacties worden verwerkt. De verwerking van deze gegevens is vereist om uitvoering te geven aan de overeenkomst die iCasino met de speler aangaat. Daarnaast stelt het iCasino in staat om de geboden diensten zo efficiënt mogelijk uit te voeren, belangen te behartigen, juridische procedures te voorkomen of hieraan deel te nemen, en te voldoen aan interne administratieve verplichtingen.
Klachtenprocedure: Indien er klachten zijn over iCasino, de aangeboden diensten, werkwijze of het platform, bestaat de mogelijkheid om dit kenbaar te maken aan iCasino. In dat geval kunnen dezelfde persoonsgegevens worden verwerkt als vermeld in de paragraaf “Verzameling van Persoonsgegevens”, aangevuld met gegevens die tijdens het contactmoment worden verstrekt, zoals de inhoud van de klacht. De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk om uitvoering te geven aan de overeenkomst die iCasino met de speler is aangegaan, en vindt tevens plaats op basis van een gerechtvaardigd belang.
Verslavingspreventie: iCasino hecht grote waarde aan verslavingspreventie en streeft ernaar om online kansspelen plezierig en verantwoord te houden. In dit kader worden persoonsgegevens verwerkt om (mogelijke) vormen van kansspelverslaving te signaleren en tegen te gaan. Dit betreft onder andere gegevens over speelgedrag, zoals inzet en speelduur, in combinatie met accountgegevens. Daarnaast kan iCasino een persoonlijk interview afnemen in het kader van preventie. Hiervoor worden persoonsgegevens verwerkt zoals de identiteit van de speler, de datum, het tijdstip en de aanleiding van het gesprek, gegevens over de inhoud van het gesprek, de reactie van de speler op het gesprek en de conclusies die worden getrokken op basis van het onderzoek naar het speelgedrag. De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk om te voldoen aan wettelijke verplichtingen op grond van de Wet op de kansspelen. Tevens is er sprake van een gerechtvaardigd belang om passende maatregelen te kunnen treffen ter bescherming van spelers tegen kansspelverslaving.
Controledatabank: iCasino is wettelijk verplicht een controledatabank (CBD) in te richten waarin alle relevante speelgegevens worden opgeslagen. In deze databank worden onder andere de volgende gegevens geregistreerd:
- De datum, het tijdstip en de aard van elke wijziging in het spelersprofiel en van iedere actie die de grenzen van het spelersprofiel overschrijdt.
- De reden voor en de datum, het tijdstip en de aard van elke interventie.
- Alle bedragen die niet zijn bijgeschreven op een lopende rekening.
- De datum en het tijdstip van elk verzoek om krediet dat is geweigerd vanwege het gebruik van een onjuist betaalmiddel.
- De datum, het tijdstip, het bedrag en de aard van elke creditering en debitering van een speelrekening, inclusief het gebruikte betaalinstrument.
- De totale inzet en winst per spelsoort, evenals het totale betalingsbedrag.

De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk om te voldoen aan de wettelijke verplichting zoals vastgelegd in de Wet op de Kansspelen. De Kansspelautoriteit houdt toezicht op deze verplichting. Alleen de Kansspelautoriteit en daartoe bevoegde personeelsleden van iCasino hebben toegang tot de controledatabank.

Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks): iCasino verwerkt zelf geen gegevens in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks); dit wordt uitsluitend gedaan door de Kansspelautoriteit. Bij iedere nieuwe registratie controleert iCasino wel of een speler is opgenomen in Cruks. Indien het om een nieuwe speler gaat, wordt er een Cruks-code aangemaakt. Deze Cruks-code wordt bij elk inlogmoment bij iCasino gebruikt om te verifiëren of de betreffende speler geregistreerd staat in Cruks. Hiervoor worden de naam, het Burgerservicenummer en de geboortedatum van de speler verwerkt. Het Burgerservicenummer wordt verwijderd zodra de Cruks-code is aangemaakt. Deze gegevensverwerking is noodzakelijk vanwege de wettelijke verplichting waaraan iCasino moet voldoen.
Tegengaan van fraude, witwassen en terrorismefinanciering: iCasino is wettelijk verplicht om maatregelen te treffen ter voorkoming van fraude, witwassen en de financiering van terrorisme. In dit kader worden persoonsgegevens verwerkt, waaronder de gegevens die vereist zijn voor de registratie van een account. De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk om te voldoen aan de geldende wettelijke verplichtingen.
Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft): De persoonsgegevens die iCasino verwerkt op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft) worden uitsluitend verzameld met het doel om witwassen te voorkomen. Deze gegevens worden niet verwerkt voor andere doeleinden die geen verband houden met dit doel. De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit de Wwft.
(Direct) marketing: iCasino maakt gebruik van verschillende vormen van marketing, waaronder affiliate marketing en direct marketing. Voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van affiliate marketing geldt dat de privacyverklaring van de betreffende derde partij moet worden geraadpleegd. Wanneer direct marketing wordt toegepast, gebeurt dit uitsluitend op basis van uitdrukkelijke toestemming van de speler. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op het versturen van persoonlijke aanbiedingen via een nieuwsbrief, waarvoor toestemming is verleend. Daarnaast biedt iCasino regelmatig promotionele acties of kansspelen aan waarbij deelname mogelijk is. In sommige gevallen wordt om toestemming gevraagd voor het gebruik van persoonsgegevens ten behoeve van het doen van een persoonlijke aanbieding. De verwerking van deze gegevens vindt plaats op basis van de verleende toestemming en, indien van toepassing, op grond van een overeenkomst die met de speler is gesloten.
Social media platformen: Facebook, Instagram, Google, YouTube, Twitch: iCasino verzamelt via de website gegevens zoals het e-mailadres, accountgegevens en informatie over speelgedrag. Voor het veilig delen van deze gegevens maakt iCasino gebruik van diensten van Meta. Deze gegevensdeling stelt iCasino in staat om advertenties op platformen zoals Facebook en Instagram relevanter te maken, de effectiviteit van campagnes te meten en kwetsbare groepen uit te sluiten van gerichte advertenties. De verwerking van deze gegevens vindt plaats in overeenstemming met de Reclamecode voor Online Kansspelen. De verwerking is gebaseerd op de toestemming van de betrokkene en op een gerechtvaardigd belang van iCasino om de aangeboden diensten te promoten.
Relatiebeheer: Voor iCasino is het van belang om feedback, klachten en wensen van spelers op te slaan en te kunnen verwerken. Indien vervolgcontact nodig is, bijvoorbeeld met betrekking tot de uitvoering van de aangeboden diensten, moet iCasino daartoe in staat zijn. In dit kader worden persoonsgegevens bewaard, waaronder naam, telefoonnummer, e-mailadres, vestigingsadres en, indien van toepassing, gegevens die voortkomen uit een klanttevredenheidsonderzoek. De verwerking van deze gegevens is gebaseerd op de overeenkomst die met de speler is gesloten, en op het gerechtvaardigde belang van iCasino om klantrelaties te initiëren, onderhouden en beheren, alsmede de bijbehorende administratie, correspondentie en relatiebeheeractiviteiten uit te voeren.
Analytische gegevens: Analytische gegevens zijn gegevens die automatisch worden verzameld over het gebruik van de website en diensten van iCasino. Dit betreft onder andere speler-ID, taalinstellingen, locatie, browserinformatie, gebruikte campagnes, kanalen, apparaten, betalingsproviders, en transactie- en gebruiksgegevens. Een deel van deze informatie wordt verzameld met behulp van cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën.

Gebruik van cookies, pixels en vergelijkbare technologieën

Op de website www.hardrockcasino.nl wordt gebruik gemaakt van cookies, pixels en vergelijkbare technologieën. Deze technieken dienen om:

de website goed te laten functioneren (noodzakelijke cookies),
het gebruik van de website te analyseren (statistische - analytische cookies),
gepersonaliseerde content en advertenties te tonen (marketing cookies).

Welke cookies worden gebruikt?

iCasino maakt gebruik van de volgende categorieën cookies:

Noodzakelijke cookies: noodzakelijk voor de werking van de site. Deze worden altijd geplaatst.
Voorkeuren: Voorkeurscookies stellen de website van iCasino in staat om informatie te onthouden die het gedrag en de weergave van de website beïnvloedt. Dit betreft bijvoorbeeld instellingen zoals de gekozen taal of de regio waarin de gebruiker zich bevindt. Deze cookies dragen bij aan een gebruiksvriendelijke en gepersonaliseerde website-ervaring. Voor het gebruik van voorkeurscookies is toestemming van de gebruiker vereist.
Statistieken: Statistische of analytische cookies worden gebruikt om inzicht te verkrijgen in het gebruik van de website van iCasino. Deze cookies verzamelen en rapporteren anonieme gegevens over het gedrag van bezoekers, zoals bezochte pagina’s, klikgedrag en het type gebruikte apparaat. Het doel van deze verwerking is het analyseren en verbeteren van de werking van de website. Voor het plaatsen van statistische cookies is toestemming van de gebruiker vereist, tenzij de verzamelde gegevens volledig zijn geanonimiseerd.
Marketingcookies: Marketingcookies maken het mogelijk om gepersonaliseerde advertenties te tonen, doelgroepen zoals jongvolwassenen uit te sluiten en conversies te meten. Hiervoor wordt gebruikgemaakt van technologieën van onder andere Meta (Facebook/Instagram), Google Ads en andere advertentiepartners. Deze cookies worden uitsluitend geplaatst nadat daarvoor toestemming is verleend via de cookiebanner op de website van iCasino.

Toestemming en beheer

Bij het eerste bezoek aan de website van iCasino wordt een cookiebanner weergegeven waarmee per categorie voorkeuren kunnen worden ingesteld. Toestemming kan op elk moment worden ingetrokken of aangepast via de link ‘Cookie-instellingen’ onderaan de website.

Derde partijen en doorgifte buiten de EER

Sommige cookies worden geplaatst door derden die buiten de Europese Economische Ruimte (EER) zijn gevestigd, zoals Meta of Google. In dat geval wordt gezorgd voor passende waarborgen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Cookieverklaring

Er is een aparte cookieverklaring opgesteld waarin per cookie de naam, aanbieder, doel, bewaartermijn en rechtsgrondslag zijn vermeld. Deze is te raadplegen via https://hardrockcasino.nl/faq/cookies.

Bewaartermjn Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. De meeste bewaartermijnen zijn wettelijk vastgelegd. In sommige gevallen worden persoonsgegevens langer bewaard, bijvoorbeeld voor archivering of juridische procedures. Dit gebeurt uitsluitend indien wettelijk toegestaan.

Voor elk verwerkingsdoel hanteert iCasino een specifieke bewaartermijn. De bewaartermijnen per doeleinde worden hieronder vermeld. Na het verstrijken van de betreffende termijn worden de gegevens automatisch of handmatig verwijderd.

Bij overlappende doeleinden geldt de langste van de relevante bewaartermijnen. iCasino heeft geen invloed op de bewaartermijnen die worden gehanteerd door de Kansspelautoriteit; voor informatie hierover wordt verwezen naar de Kansspelautoriteit zelf. Wettelijk verplichte bewaartermijnen worden door iCasino te allen tijde nageleefd.

Bewaartermijnen per verwerkingsdoel:

Contact: Indien contact wordt opgenomen zonder geregistreerd account, worden de verstrekte gegevens gedurende 3 jaar bewaard. Wanneer er sprake is van een actief account, blijven de contactgegevens bewaard zolang het account actief is. Na verwijdering van het account worden de bijbehorende communicatiegegevens na een termijn van 3 jaar verwijderd.
Registreren account: Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is. Na verwijdering blijven de gegevens nog 3 jaar bewaard.
Uitvoeren dienst (plaatsen weddenschap/spelen spellen): Gegevens over weddenschappen en spelgebruik worden minimaal 3 jaar en maximaal 7 jaar bewaard, gerekend vanaf de laatste inzet of het moment van accountverwijdering.
(Financiële) administratie: De financiële administratie wordt minimaal 7 jaar bewaard volgens de regels van de Belastingdienst, met een mogelijke verlenging van maximaal 5 jaar.
Klachtenprocedure: Gegevens over klachten worden 2 jaar bewaard vanaf het laatste contactmoment betreffende de klacht.
Verslavingspreventie: Gegevens over verslavingspreventie worden 3 jaar bewaard gerekend vanaf het moment van het laatste bezoek van de speler aan de website, dan wel vanaf het moment van de beëindiging van de inschrijving van de speler, voor zover artikel 4.13 van de Regeling kansspelen op afstand niet van toepassing is op deze gegevens en voor zover uit een ander wettelijk voorschrift niet anders voortvloeit. Op grond van wet- en regelgeving worden ook gegevens over de gezondheid van de speler opgeslagen, voor zover dit nodig is om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen. Uit het gesprek kan blijken dat de speler besluit om henzelf (tijdelijk) uit te sluiten van deelname aan spellen, of dat iCasino dat namens de speler doet. iCasino legt in dat geval vast hoe lang de periode van uitsluiting is.
Controledatabank: Gegevens in de controledatabank worden 3 jaar bewaard vanaf het moment van registratie.
Centraal Register Uitsluiting Kansspelen: iCasino heeft geen invloed op de bewaartermijn in Cruks. Voor meer informatie, neem contact op met de Kansspelautoriteit.
Relatiebeheer: Gegevens voor relatiebeheer worden bewaard zolang de samenwerking duurt en maximaal 3 jaar na beëindiging, tenzij wettelijke verplichtingen een langere termijn vereisen.
Wet ter voorkoming van witwassen en financiering terrorisme (Wwft): Persoonsgegevens die worden verzameld ten behoeve van het vaststellen en onderzoeken van verdacht gedrag in het kader van de Wwft, worden gedurende een periode van 5 jaar bewaard.

ONTVANGER VAN PERSOONSGEGEVENS

In bepaalde gevallen is iCasino wettelijk verplicht om persoonsgegevens te delen met derden. Dit kan het geval zijn bij betrokkenheid in een juridische procedure, naleving van een wettelijke verplichting, uitvoering van een rechterlijke uitspraak of opvolging van instructies van een bevoegde overheidsinstantie, alsmede ter uitvoering van overeenkomsten.

In andere gevallen is iCasino niet wettelijk verplicht tot gegevensdeling, maar vindt deze plaats met het oog op het optimaliseren van de dienstverlening.

Hieronder volgt een overzicht van de ontvangers van de betreffende persoonsgegevens.

Overheidsinstanties: iCasino staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder op de Nederlandse kansspelmarkt. Daarnaast houden andere overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst en de Autoriteit Persoonsgegevens, toezicht op naleving van relevante wet- en regelgeving, waaronder die met betrekking tot gegevensverwerking. Deze instanties ontvangen niet standaard persoonsgegevens van iCasino, tenzij daartoe een specifiek verzoek wordt ingediend. Indien een overheidsinstantie verzoekt om het verstrekken van bepaalde persoonsgegevens, zal iCasino altijd aan een dergelijk verzoek voldoen.
Oryx Gaming: iCasino maakt gebruik van de diensten van Oryx Gaming, een toonaangevende aanbieder van software voor online kansspelen. Oryx Gaming is ISO 27001-gecertificeerd, wat betekent dat persoonsgegevens worden beschermd volgens internationaal erkende beveiligingsstandaarden. Via Oryx Gaming worden persoonsgegevens verwerkt, gecontroleerd met het Cruks-systeem, en wordt speelgedrag geregistreerd ten behoeve van verantwoord spelaanbod en naleving van wettelijke verplichtingen.
Zendesk: iCasino maakt gebruik van het klantenserviceplatform Zendesk. Via dit platform worden persoonsgegevens opgeslagen die zijn verwerkt tijdens contactmomenten met de klantenservice, waaronder mogelijk gevoelige gegevens. Deze gegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor het Know Your Customer (KYC)-team van iCasino.
Checkin: iCasino maakt als verwerkingsverantwoordelijke gebruik van de diensten van Checkin.com (https://checkin.com), dat optreedt als verwerker en ontvanger van persoonsgegevens. De uitwisseling van gegevens met Checkin.com dient het doel van spelersidentificatie door middel van verificatie van identiteitsdocumenten. Deze verwerking vindt plaats op basis van een wettelijke verplichting.
Kreditz: iCasino maakt gebruik van de diensten van Kreditz voor het beoordelen van aanvragen met betrekking tot stortingslimieten. In dit kader verwerkt Kreditz persoonsgegevens, waaronder naam, adres, geboortedatum, contactgegevens, financiële informatie (zoals inkomen en uitgaven), en andere relevante gegevens die noodzakelijk zijn voor de beoordeling van de aanvraag en eventuele dagelijkse monitoring. Dit omvat ook (verscherpt) cliëntenonderzoek en monitoring in het kader van verantwoord spelen. De verwerking van persoonsgegevens door Kreditz is gebaseerd op de toestemming die wordt verleend bij het indienen van de aanvraag voor analyse. Kreditz deelt deze gegevens uitsluitend met iCasino. iCasino is gebonden aan strikte geheimhoudingsverplichtingen en mag de verstrekte persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt.
Marketing: iCasino werkt samen met verschillende marketingbedrijven, waaronder online marketingbureaus en affiliatepartners. Via cookies en software kunnen deze partijen bepaalde gegevens inzien, bijvoorbeeld gegevens die verband houden met het account van een speler bij iCasino. Deze gegevensverwerking vindt uitsluitend plaats om verbinding te kunnen maken met socialmediaplatformen. De betrokken partijen gebruiken de gegevens enkel om een match te maken met bestaande informatie in hun systemen, zonder dat daarbij nieuwe profielen worden aangemaakt. De gegevens worden nooit gebruikt voor direct marketing.
Verwerkingsovereenkomsten: Indien dit op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vereist is, heeft iCasino met de betreffende verwerkers een verwerkersovereenkomst gesloten. iCasino neemt de rol van verwerkingsverantwoordelijke serieus en ziet er te allen tijde op toe dat verwerkers handelen in overeenstemming met de gemaakte afspraken en geldende wet- en regelgeving.

Met deze maatregelen waarborgt iCasino dat persoonsgegevens op een veilige en verantwoorde wijze worden verwerkt.

BEVEILIGING

iCasino stelt alles in het werk om persoonsgegevens te beveiligen en de privacy van betrokkenen te waarborgen. Daartoe worden diverse beveiligingssystemen ingezet, die zowel intern als extern worden gehost en gecontroleerd. Medewerkers van iCasino zijn gebonden aan strikte regels met betrekking tot het gebruik van persoonsgegevens, waarbij uitsluitend geautoriseerde personen toegang hebben tot deze gegevens.

De Kansspelautoriteit stelt aanvullende eisen aan de beveiliging van persoonsgegevens, waaronder de beveiliging van de controledatabank en de verbinding met Cruks. iCasino ziet toe op volledige naleving van deze eisen en neemt waar nodig extra beveiligingsmaatregelen.

Persoonsgegevens worden door iCasino beschermd met strikte digitale en fysieke beveiligingsmaatregelen. Alle systemen zijn beveiligd met een wachtwoord en, waar mogelijk, voorzien van extra beveiligingslagen zoals vingerafdrukscans en/of gezichtsherkenning. Dit geldt voor alle digitale apparaten waarop gegevens worden opgeslagen, zoals mobiele telefoons, computers, laptops en andere relevante apparatuur.

In het geval van een datalek past iCasino interne protocollen toe om het incident adequaat te beheersen. Indien er sprake is van een risico voor betrokkenen, wordt het datalek binnen 72 uur gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Indien een datalek gevolgen kan hebben voor een betrokkene, wordt deze daarover actief geïnformeerd.

SYSTEMEN

Centraal Register Uitsluiting Kansspelen

Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) is een systeem van de Kansspelautoriteit dat is opgezet ter bestrijding van kansspelverslaving. Het systeem wordt beheerd door de Kansspelautoriteit; iCasino heeft geen invloed op de werking ervan. De verantwoordelijkheid voor de veiligheid van de gegevens in Cruks ligt volledig bij de Kansspelautoriteit.

Bij problemen met Cruks wordt aangeraden rechtstreeks contact op te nemen met de Kansspelautoriteit via [email protected], telefoonnummer 070 302 1300, of via de officiële socialmediakanalen op Twitter of Facebook.

Cruks registreert welke spelers zijn uitgesloten van deelname aan kansspelen. Dit geldt voor diverse typen kansspelaanbieders, zoals:

Online gokken (met uitzondering van het online kopen van loten)
Speelcasino’s van verschillende aanbieders
Speelautomatenhallen

iCasino valt onder de eerste categorie kansspelaanbieders en is daarom wettelijk verplicht aangesloten te zijn bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit betekent dat er een continue en beveiligde verbinding is met Cruks. Iedere speler die zich bij iCasino registreert, wordt voorafgaand gecontroleerd in het register.

Indien uit deze controle blijkt dat een speler is opgenomen in Cruks en is uitgesloten van deelname aan online kansspelen, kan er geen toegang worden verleend tot de diensten van iCasino.

Cruks bevat gegevens van personen die zijn uitgesloten van deelname aan kansspelen. Deze uitsluiting kan plaatsvinden op verzoek van de speler zelf of doordat een kansspelaanbieder een speler voordraagt voor opname in het register bij de Kansspelautoriteit.

iCasino heeft geen toegang tot de persoonsgegevens die zijn opgenomen in Cruks. Tijdens het registratieproces wordt uitsluitend gecontroleerd of een persoon in het register is opgenomen; er worden geen individuele gegevens ingezien. Indien een speler staat geregistreerd in Cruks, wordt de toegang tot de diensten van iCasino geweigerd. Als er geen registratie in Cruks wordt aangetroffen, kan deelname aan kansspelen bij iCasino plaatsvinden.

De verbinding tussen Cruks en iCasino is permanent beveiligd en onderhevig aan voortdurende monitoring. iCasino voldoet aan alle gestelde beveiligings- en integratievereisten en neemt waar nodig aanvullende maatregelen.

Voor de controle in Cruks worden het burgerservicenummer, de naam en de geboortedatum van de speler gebruikt.

Spelers hebben ook de mogelijkheid zichzelf vrijwillig in te schrijven in Cruks. In dat geval wordt een minimumtermijn van zes maanden van uitsluiting gehanteerd. Registratie kan digitaal plaatsvinden via DigiD of op papier via een speciaal formulier. Bij papieren inschrijving kan het enkele dagen duren voordat de registratie is voltooid. Na officiële registratie in Cruks is deelname aan kansspelen via iCasino gedurende de uitsluitingsperiode niet mogelijk.

Controledatabank

iCasino is verplicht om diverse gegevens te verzamelen met betrekking tot de aangeboden diensten, spelers en hun speelgedrag. Hiertoe is een controledatabank ingericht: een centraal systeem waarin speelgegevens in near real time worden vastgelegd. Dit houdt in dat elk spel wordt gemonitord en dat alle relevante informatie vrijwel direct wordt geregistreerd. Er wordt onder meer bijgehouden hoe lang een spel wordt gespeeld, welke bedragen worden ingezet, welke uitbetalingen plaatsvinden, en overige spelgerelateerde gegevens. Al deze gegevens worden opgeslagen binnen een gescheiden en beveiligd systeem.

iCasino is wettelijk verplicht om de Kansspelautoriteit te allen tijde toegang te verlenen tot de controledatabank. Deze verplichting geldt eveneens voor andere toezichthoudende instanties, mits zij een gerechtvaardigd belang hebben bij inzage in de gegevens.

Aan de inrichting van de controledatabank zijn strikte eisen verbonden. Daarnaast is iCasino verplicht om de controledatabank aan diverse testen te onderwerpen, waaronder een integratietest. Tijdens deze test wordt de verbinding tussen de controledatabank, de systemen van de Kansspelautoriteit en de gegevensverwerking beoordeeld. Hierbij wordt onder andere gekeken naar de veiligheid, verwerkingssnelheid en algehele werking van het systeem.

RECHTEN MET BETREKKING TOT PERSOONSGEGEVENS

De verwerking van persoonsgegevens is niet eenzijdig; betrokkenen beschikken over diverse rechten op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hieronder volgt een overzicht van deze rechten en de wijze waarop een verzoek tot uitoefening kan worden ingediend.

Recht op inzage (artikel 15 AVG)

Betrokkenen hebben het recht om de persoonsgegevens die door iCasino worden verwerkt en opgeslagen, in te zien. Een verzoek tot inzage kan worden ingediend via de klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected].

Recht op rectificatie (artikel 16 AVG)

Indien blijkt dat de door iCasino bewaarde persoonsgegevens onjuist zijn, bestaat het recht om correctie van deze gegevens te verzoeken. In dat geval vervangt iCasino de onjuiste gegevens door de juiste. Verzoeken tot rectificatie kunnen worden gericht aan [email protected].

Recht op overdraagbaarheid van gegevens (artikel 20 AVG)

Betrokkenen hebben het recht om hun persoonsgegevens te laten overdragen aan een derde partij die vergelijkbare diensten aanbiedt als iCasino. iCasino zal beoordelen of de ontvangende partij aan deze voorwaarde voldoet. Verzoeken tot gegevensoverdracht kunnen worden ingediend via [email protected].

Recht op gegevenswissing (artikel 17 AVG)

Onder bepaalde omstandigheden kan een verzoek worden gedaan om persoonsgegevens te laten verwijderen, ook wel het recht op vergetelheid genoemd. Gelet op de wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit de Wet op de kansspelen en de regelgeving van de Kansspelautoriteit, is iCasino in sommige gevallen verplicht om gegevens gedurende een bepaalde periode te bewaren. Indien een verzoek tot gegevenswissing niet kan worden gehonoreerd vanwege dergelijke verplichtingen, wordt de betrokkene hiervan op de hoogte gesteld.

Gegevens moeten worden verwijderd in de volgende gevallen:

Indien de verwerkte gegevens niet langer noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor zij zijn verzameld.
Indien de betrokkene de eerder verleende toestemming voor verwerking intrekt.
Indien bezwaar wordt gemaakt tegen de verwerking van persoonsgegevens. Bij verwerking voor direct marketing geldt altijd een absoluut recht van bezwaar.
Indien de belangen van de betrokkene zwaarder wegen dan het gerechtvaardigd belang van iCasino, dient verwijdering plaats te vinden.
Indien persoonsgegevens onrechtmatig worden verwerkt, bijvoorbeeld wanneer er geen geldige wettelijke grondslag bestaat voor de verwerking.
Indien een wettelijke bewaartermijn is verstreken, bijvoorbeeld in het kader van de Wet op de kansspelen, moeten de betreffende gegevens worden verwijderd.

Er kunnen uitzonderingen gelden op het recht op gegevenswissing, bijvoorbeeld wanneer wettelijke bepalingen of andere geldende regelgeving vereisen dat bepaalde persoonsgegevens gedurende een minimale termijn worden bewaard.

Recht op het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Betrokkenen hebben het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens indien zij van mening zijn dat iCasino niet op correcte wijze omgaat met hun persoonsgegevens.

Recht op stop van gegevensverbruik, bezwaar (artikel 21 AVG)

Betrokkenen hebben te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens.

Recht van beperking van (een deel van) de verwerkingen

In bepaalde situaties kan worden verzocht om beperking van (een deel van) de verwerking van persoonsgegevens. Indien het in deze gevallen (nog) niet mogelijk is om de gegevens volledig te verwijderen, zal iCasino het gebruik van deze gegevens opschorten zolang de beperking van kracht is.

Het recht op beperking van de verwerking kan worden ingeroepen in de volgende situaties:

Wanneer een verzoek tot rectificatie is ingediend en de beoordeling daarvan nog in behandeling is.
Wanneer de persoonsgegevens in principe verwijderd zouden moeten worden, maar de betrokkene geen verwijdering wenst.
Wanneer iCasino de gegevens niet langer nodig heeft voor de oorspronkelijke doeleinden, maar deze nog vereist zijn voor (de voorbereiding op) een gerechtelijke procedure.
Wanneer bezwaar is gemaakt tegen de verwerking en de beoordeling daarvan nog niet is afgerond.

Intrekken van toestemming

Indien persoonsgegevens door iCasino worden verwerkt op basis van eerder verleende toestemming, kan deze toestemming te allen tijde worden ingetrokken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de gegevensverwerking die heeft plaatsgevonden vóór het moment van intrekking.

Vanaf het moment van intrekking mogen de betreffende gegevens niet langer worden

gebruikt. Dit kan tot gevolg hebben dat bepaalde diensten van iCasino niet langer

beschikbaar zijn voor de betrokkene.

Uitoefenen van rechten

Verzoeken tot uitoefening van privacyrechten kunnen worden ingediend via een e-mail aan [email protected]. Ter verificatie van de identiteit van de verzoeker kan aanvullende informatie worden gevraagd, waaronder in uitzonderlijke gevallen een kopie van een identiteitsbewijs.

Het uitoefenen van deze rechten is kosteloos, tenzij sprake is van kennelijk ongegrond of buitensporig gebruik.

Let op: de genoemde rechten zijn niet onbeperkt. In sommige gevallen kan een verzoek niet worden ingewilligd. Elk verzoek wordt individueel beoordeeld. Indien een verzoek niet kan worden uitgevoerd, wordt de betrokkene hierover geïnformeerd met een toelichting.

Plichten van iCasino

iCasino verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer daar een geldige grondslag voor bestaat. Persoonsgegevens worden nooit verkocht aan derden.

Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de diensten worden verzameld. Indien deze gegevens niet worden verstrekt, kan geen toegang worden verleend tot het platform of de bijbehorende diensten. Vanwege wettelijke verplichtingen kunnen hierop geen uitzonderingen worden gemaakt.

Wanneer het noodzakelijk is om persoonsgegevens met derden te delen, wordt hiervoor vooraf toestemming gevraagd. Dit kan plaatsvinden via een wijziging in de privacyverklaring of door het rechtstreeks vragen van toestemming aan de betrokkene.

Daarnaast kan iCasino persoonsgegevens openbaar maken indien dit wettelijk verplicht is, of wanneer dit noodzakelijk is in het kader van een gerechtelijke procedure, de bescherming van eigendomsrechten of ter waarborging van de algemene veiligheid en integriteit van iCasino. Daarbij wordt de privacy van betrokkenen te allen tijde zo goed mogelijk beschermd.

Wijzigingen in het privacystatement

iCasino werkt voortdurend aan de verbetering van haar dienstverlening. Als gevolg hiervan kunnen wijzigingen plaatsvinden in de wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt. In dat geval wordt de privacyverklaring aangepast. Ook wijzigingen in wet- en regelgeving kunnen aanleiding geven tot aanpassing van dit document.

Het wordt aangeraden de privacyverklaring regelmatig te raadplegen. In geval van belangrijke wijzigingen worden betrokkenen geïnformeerd via e-mail of via een melding op de website. De meest actuele versie van de privacyverklaring is altijd beschikbaar op www.hardrockcasino.nl.

Indien iCasino persoonsgegevens wil gebruiken voor doeleinden die niet zijn opgenomen in de geldende privacyverklaring, zal vooraf contact worden opgenomen met de betrokkene. Daarbij wordt informatie verstrekt over de voorgenomen wijzigingen en kan de betrokkene aangeven of hij of zij akkoord gaat met het gebruik van persoonsgegevens voor de nieuwe doeleinden.

Voor vragen over deze privacyverklaring kan contact worden opgenomen met de supportafdeling of met de functionaris voor gegevensbescherming via [email protected].

Versie 1.6 d.d. 11-06-2025